假日期间，全球在线支出增长3%，创下1.2万亿美元纪录；其中美国销售额增长4%，达2820亿美元。
据Salesforce最新报告显示，该数据基于其Agentforce、Commerce Cloud等云服务汇总，覆盖2024年11月1日至12月31日期间数十个国家15亿消费者的消费活动洞察。
整体数据略低于Salesforce此前预测（原预期增长2%至1.19万亿美元）。但关键节点表现亮眼：黑色星期五交易额增长5%，创744亿美元历史新高；网络星期一销售额增长3%，达497亿美元；感恩节全球销售额同比增长6%，达336亿美元。
高退货率或削弱上述业绩。Salesforce指出，消费者因退货收回金额达1220亿美元，同比激增28%，最终或升至1330亿美元。
Salesforce消费者洞察总监Caila Schwartz坦言此举“令人担忧”，但AI应用有望对冲负面影响。作为AI解决方案提供商之一，Salesforce强调零售商通过AI投资可降本增效并提升个性化体验。数据显示，AI及智能体通过精准优惠、个性化推荐等方式，驱动假日消费支出达2290亿美元，同比增长6%；其中AI客服采用率上升42%。
Schwartz表示：“拥抱AI与智能代理的零售商已获益匪浅。随着新年到来，这些工具对减少退货损失、重获顾客青睐将愈发关键。”