世界各地的消费者越来越重视体验而非物质拥有，南非人也不例外。在线购物、曾经昂贵的商品（如智能手机）日益普及化，以及消费者对简约生活的追求，都是推动这一趋势的重要因素。人们越来越认同，购物的快感转瞬即逝，但美好体验的记忆却可以伴随一生。
GfK南非的数据显示，50%的南非消费者认为体验比物质拥有更重要，这一比例在未来几年无疑还将上升。
与其花钱购买昂贵的物品，我们看到消费者更倾向于选择低成本体验，例如去海滩、听音乐、玩电子游戏、去教堂或与朋友一起观看电视转播的足球赛。
在线购物引领潮流
在线购物正在兴起。尽管在电子商务方面，我们距离美国和欧洲的成熟度还有很长的路要走，但这一趋势将加速“重体验轻物质”的转变。当顾客可以轻松地在各个网站间切换，寻找电视或连衣裙的最佳优惠时，他们在实体店购物的时间就会减少。
我们的数据显示，人们在实体店购物是因为他们可以在购买前亲眼看到产品，他们习惯性地在那里购物，并且能更快地获得产品从而得到即时满足。然而，他们选择在线购物则是为了省钱、更好的商品选择以及整体购物的便利性。
然而，消费者仍然可以为去商店获得非凡的体验而感到兴奋——想想去年约翰内斯堡罗斯班克（Rosebank）的Magnum快闪店，南非人排队设计自己的冰淇淋的情景。
体验式目的地
商场运营商在设计中融入了更多体验元素，将电影院和健身房等以娱乐为主的场所置于核心位置。实体店铺正转变为沉浸式展厅和休闲目的地。
目标不再是促成交易，而是建立品牌关系。
目标是让快乐、满意的顾客反复光顾。当他们准备购买时，会选择那些提供超越单纯支付功能的场所。全球家具零售商宜家（Ikea）率先采用这种模式，通过提供餐厅、托儿服务等精心设计的展厅来吸引顾客。
另一方面，我们看到数字品牌也在思考如何在与价格和选择的竞争之外与顾客互动。
VR/AR模糊界限
对一些人来说，关键在于利用人工智能或虚拟现实（AR/VR）等尖端技术，提供酷炫的体验和高度的个性化服务。
AR/VR等技术将在数字商店和实体商店中发挥作用。GfK南非的研究显示，59%的受访者表示，如果零售店提供某种形式的VR/AR体验，他们更有可能前往该店。
随着VR头显设备变得更加实惠，它们也将在电子商务中发挥更大的作用。例如，消费者可以漫步于虚拟展厅，查看汽车的颜色和内饰。未来，虚拟体验与物理体验之间的界限将几乎消失。
商业街上的数字商店
正如我们看到实体店向线上迁移一样，我们也看到像英国的Hotel Chocolate这样的在线商店设立展厅或商业街门店。与此同时，全球各地的实体店铺允许顾客在线下单并在店内取货，或者反之亦然。
为了赢得忠诚度，零售商和品牌需要让顾客感到愉悦，而不仅仅是说服他们购买。更好的环境和体验会让顾客反复光顾。