撒哈拉以南非洲消费者日益青睐境外商品与服务。据毕马威（KPMG）《在线消费者真相》报告，非洲/中东市场50%的网购商品来自海外，使其成为全球最大在线进口市场。
这表明国际电商在南非及全球的重要性持续提升。以下为2018年推动南非电商增长的几大趋势。
消费者行为
We Are Social与Hootsuite报告显示，全球超半数人口使用智能手机，移动社交媒体用户达25.6亿，消费者接触国际购物渠道的机会显著增加。
数据显示，67%的跨境购物者因海外价格更低而下单。
驱动在线购物的核心因素在于便捷性：消费者可随时随地从多家商店选购，无需受限于营业时间或排队等候。这促使商家重构线上策略。为保障跨境购物体验顺畅，建立信任至关重要，具体措施包括提供本地语言网站、多币种选项及PayPal等受信赖的支付方式。
尽管南非网购发展曾较缓慢，但过去12个月内58%的成年网民已有网购经历，且该趋势预计将持续，反映出消费者对数字技术接受度提高。不过，部分痛点仍令买卖双方对线上交易存有顾虑。
新兴技术与服务解决痛点
技术进步与数字经济增长使跨境购物触手可及。跨境支付服务商正通过优化服务解决南非用户的常见痛点，消费者应关注其是否具备针对性解决方案。
例如，针对“收错货”或“未收货”风险，若支付商提供相应的保障机制，将显著提升消费者的购买信心。
此外，针对无法试穿导致的尺码不合问题，退货麻烦常是阻碍跨境消费的主因。消费者应优先选择能最大限度降低海外退货成本的支付服务商。
部分服务商还支持南非商家出海，通过防欺诈、拒付及退款损失保护项目，增强商家拓展全球电商市场的信心。这是选择线上销售合作伙伴时的重要考量指标。
展望未来
随着撒哈拉以南非洲地区手机普及率提升及跨境电商需求增长，跨境支付赋能者迎来巨大机遇，可通过扩展服务助力当地消费者与企业。
尽管非洲在技术和电商领域进展显著，但许多人仍担忧线上交易风险。当前的跨境支付解决方案正致力于消除这些恐惧，帮助消费者和商家安心拥抱数字经济，把握全球电商机遇。