预算紧张及能源价格上涨促使家庭收紧开支，零售业竞争日趋激烈。
为吸引并留住消费者，零售商正利用各类数字工具全方位增强客户触点。这开启了零售业的创新期，消费者将因选择增多、价格更具竞争力及服务优化而获益。
以客户为中心
客户推动了零售业数字化演进，当前零售商正全力提升线上线下体验。2018年，消费者将受益于更丰富的选择和优化的购物服务。
零售商正利用数字工具提供个性化解决方案或套餐，而非面向整个市场的通用方案。
忠诚度计划、社交媒体与短信营销、AI零售应用及定制化优惠预计在2018年更加普及。这些举措有助于锁定客户偏好，促进线上及线下持续消费。
到店客户
在通过多渠道引流进店后，零售商面临提供卓越店内体验的挑战。未来将有更多行业探索如何延长顾客停留时间，该趋势有望从杂货店扩展至其他领域。
咖啡馆、交互式数字标签及免费Wi-Fi（可链接促销活动）等措施将被用于营造宜人环境。同时，为减少排队并简化交易，更多零售商将配备iPad和移动刷卡机，逐步摆脱传统收银台模式。
价格是驱动购物习惯的首要因素，顾客进店前通常会利用在线平台研究品牌。
零售商正通过奖励回馈顾客以增加价值，例如宣传仅限店内享受的优惠。针对特定消费赠送餐饮、店内数字优惠券及“仅限当天到店”促销等策略，正在引导品牌选择并为门店带来更多客流。
在线客户
尽管南非存在网络连接挑战，在线购物仍持续增长。无论是作为独立渠道还是增强店内体验，网购正变得更加个性化和用户友好。
针对非洲庞大的农村及低收入市场，低带宽需求且易于访问的应用或网站若能精准满足其需求，或将颠覆在线购物领域。
此外，零售业正聚焦“非洲化”，投资本地人才并将企业社会责任作为推广工具的趋势日益增强。
通过在社区创造就业、提供后勤支持，或推出本地生产产品系列辅以社会责任倡议等方式，非洲零售商将在未来一年进一步展示对本土市场的投入。