电子商务改变了全球商业运作方式，技术进步使跨国客户互动更加便捷。随着经济关联度加深，各规模企业均能触及以往难以进入的市场。
在技术与互联网普及推动下，零售行业趋势显著转变，消费者主要通过在线平台访问品牌。这为创业者及中小企业拓展国际市场提供了新机遇。
PayPal与Ipsos第三份年度《跨境商务报告》显示，南非在线支出预计2018年将超530亿兰特；2016年该国43%成年人有过跨境购物经历。对美国、英国和中国是南非网购者最青睐的跨境目的地。
FedEx Express南非运营副总裁Mike Higley指出：“电商企业主需解决在线购物全价值链问题，以满足客户需求并兑现期望。能将创新产品、无缝体验与优质服务结合的企业，方能吸引并留住客户。”
客户服务、体验及价格是电商零售商的核心差异化要素。FedEx委托Forrester Consulting发布的《把握跨境机遇》报告显示，通过对17个国家数千名商家及消费者的调研，揭示了中小企业的应对策略与竞争优势。
以下为数字时代跨境企业最佳实践的关键发现：
深入了解客户
许多商家缺乏稳固战略便开启全球出口，往往是在国际客户通过搜索或广告下单后才被动成为跨国公司。企业必须明确目标客群，精准满足其需求。
虽然全球在线购物行为趋同，但关注区域细微差别有助于更好地理解客户。南非移动设备普及率高，移动端消费增长迅猛：2015至2016年间，智能手机或平板在线消费预计增长65%至约95亿兰特，且势头持续。预计到2018年，移动消费将增长123%。Fin24报告指出，过去12个月中，43%的跨境购物者使用智能手机，21%使用平板电脑进行跨境购物。
凸显产品独特性
企业的核心竞争力在于提供不可替代的价值。思考自身产品的独特卖点并向客户清晰展示。
价格与关税虽是跨境购物的重要考量，但75%的受访者认为“可获得性”才是最具影响力的因素。越来越多消费者利用网络寻找本地稀缺商品。在欧洲、中东和非洲地区，68%的受访者在购买决策时认为“独特性”具有重要影响力。
建立全球信任感
中小企业面临的主要障碍是跨境购物者更倾向于多品牌零售商或市场平台。在一项进口商品购物目的地排名调查中，中小型独立零售商位列第四（共五名），主要受限于声誉信息匮乏。对海外买家而言，小企业常被视为未知实体，建立信任难度较大。
借助成熟的多品牌市场平台，中小企业可利用其全球覆盖、语言支持及本地化营销赋能业务。平台提供的买家保护机制及客户评价，能为商品质量提供客观证明，有效消除购物者顾虑。
以卓越服务塑造品牌
除声誉外，物流是跨境消费的关键决策因素。配送时效、包裹追踪及便捷的退换货流程直接影响店铺选择。
在国际运输方面，提高透明度、消除不确定性有助于中小企业实现公平竞争。
成功商家通常与全球物流提供商紧密合作，获取专业指导与支持，从而轻松提供保证送达等增值服务。顶级服务商还能简化运营流程，提供税费计算、文件支持及跨境退货优化等服务。
Forrester研究表明，精明的在线零售商完全具备全球竞争力。小企业通过创造新业务、推动创新及引入竞争促进生产力提升。为实现持续增长与市场扩张，小企业应聚焦自身优势，并依托成熟服务的专业能力。