法国初创公司 Rounded 认为 AI 语音代理将成为客户与企业合作的默认方式。因此，该公司并未构建即插即用的 AI 语音代理，而是致力于打造一个编排平台，赋能企业自主构建专属语音代理。
Rounded 最初专注于 Web3 产品开发，后于 2023 年 6 月转型探索 AI 语音代理领域。联合创始人 Aymeric Vaudelin（上图左一）向 TechCrunch 表示：“我们的初衷很简单：只需在转录器和合成器之间接入 ChatGPT，便能创造显著价值。”
然而，团队很快遭遇了产品市场契合度难题。“数月后我们意识到，市场尚未准备好接受语音代理概念。于是我们打造了一款打包完整功能的首款语音代理产品。”Vaudelin 补充道。
这一努力最终促成了“唐娜”（Donna）的诞生——一款专为麻醉师设计的 AI 语音助手。乍看之下选择该细分市场似乎随意，实则因为麻醉秘书需处理大量患者事务，且流程高度标准化。
在法国，预约手术前必须与麻醉师沟通，以确认无药物过敏或潜在并发症风险。
麻醉秘书通常需接听大量直白电话，内容多涉及查询可用时间、预约就诊或更改日期等。
此外，此类通话并非销售性质，AI 代理无需具备说服力或极致效率。Vaudelin 坦言：“早期阶段，我们曾面临长达 4 至 6 秒的延迟问题。”
尽管如此，凭借 Donna，Rounded 成功说服 15 家私立医院部署 AI 语音代理接听电话。据悉，该代理迄今已处理数十万场对话。随着时间推移，Rounded 持续优化产品，提升了准确性、集成能力及响应速度。
Vaudelin 介绍：“例如通过网页通话，目前延迟可控制在约 600 至 700 毫秒以内，加上电话连接所需的约 200 毫秒，体验已大幅改善。”
近期，Rounded 推出编排产品扩展业务边界，允许其他企业利用该平台构建自有语音代理。
Rounded 支持用户灵活挑选现成 AI 模型，涵盖语音转文本、大语言模型（LLM）及文本转语音模型。例如，构建首个语音代理时，可选用 Azure 进行通话转录、GPT-4o mini 作为 LLM、ElevenLabs 作为语音合成引擎。
该平台还能辅助定义指令树和提示词，使 LLM 适配特定用例。Vaudelin 指出：“实现一个代理意味着找到正确的提示方式、合适的参数以及提示中的正确变量。”
Vaudelin 强调：“我们的理念是让每个人都能创建优秀的提示词或智能体，我们的产品将在迭代过程中提供支持，助力打造高度可靠的智能体。”
融资方面，Rounded 迄今已从加州大学伯克利分校深科技加速器 SkyDeck 及多位商业天使投资人处筹集 60 万欧元（约 62 万美元）。鉴于 AI 行业热度不减，预计该公司未来数月内将完成新一轮融资。