在线购物从未如此轻松便捷。无论您是在工作还是躺在床上，只需轻轻一点鼠标，即可预订梦想中的假期、购买最新的曲面智能电视，或让每周的杂货配送到家。更棒的是，在线购物体验往往能精准契合您的偏好。
RedPanda Software首席运营官Leon Coetzer表示：“如今，消费者在店内体验方面占据主导地位。实体商店开始通过整合店内与在线购物体验，打造无缝连接的一体化体验，以应对不断变化的消费者行为。”
万事达卡消费脉搏（Mastercard SpendingPulse）最新的零售销售数据显示，2017年12月美国假日销售额增长了4.9%，这是自2011年以来最大的同比增长幅度，也是消费者支出金额最高的一次。南非正处于全球变革之中，2017年底美国在线零售额较2016年跃升了18.1%。
实体零售的演变
Coetzer表示：“这描绘了一幅有趣的图景，展示了消费支出的走向，以及实体商店为吸引新客户并赢得现有客户忠诚度所需采取的方向。”
南非实体零售商似乎意识到了这一趋势，因为最近一期PWC Total Retail Survey 2017调查了六大洲的24,471名受访者，并将南非人与美国人的移动和在线消费习惯进行了对比。该调查进一步揭示，38%的南非人（相比之下为45%的美国人）会先在网上搜索产品，而32%的南非人和美国人每月至少通过智能手机购买一次产品。
Coetzer补充道：“面对这一趋势，一些传统实体商店在客户体验方面大胆创新，并成功利用电子商务能力、移动应用程序和物联网（IoT）适应了消费者偏好的转变。”
新挑战
“过去，零售业是一门相对简单的生意——您选择合适的产品组合，以最低的可能价格和合适的数量采购选定的产品，在门店中进行商品陈列，通过供应链效率和营销活动管理库存可用性，并在零售周期结束时以最小的自我蚕食效应淘汰旧产品线。简单。”
然而，如今零售商面临着不同的挑战。
零售商需要一个集成的技术平台来简化流程，如库存盘点、温度或照明调节，并通过数据分析深入了解和预测消费者行为，从而通过移动端推送个性化促销信息。
Coetzer表示：“在吸引消费支出方面，实体零售业可能是竞争最激烈的行业，但十年前，亚马逊已成功通过追踪消费行为来个性化客户体验。”
“如果您能将这一原则应用于大型连锁超市，就能拥有一家为顾客提供亲密体验的盈利零售商。普华永道（PWC）的调查还发现，超过三分之一的零售商在实施客户体验战略方面遇到困难，另有三分之一表示他们意识到改进战略的重要性。”
利用物联网和大数据
Coetzer列举了南非零售商开始利用物联网和大数据诸多潜力的几个领域：
提升客户体验，建立忠诚度：零售商已将客户体验视为建立品牌忠诚度和赢得钱包份额的关键。为了利用客户数据、将其转化为准确的客户画像，并据此沟通更具针对性的促销和折扣，零售商需要一个集成的数据平台，以避免出现20种不同的“真相”版本。
监控库存，减少浪费：当客户收到直接发送给他们的个性化优惠时，零售商最关心的问题之一是如何以成本效益高的方式实时跟踪库存以保持适当的库存水平。通过实施利用物联网（IoT）持续监控库存水平和存货的连接设备生态系统，如今的零售商可以消除浪费并提高收入。
优化资产管理：通过良好实施和整合的连接设备网络，公司可以更好地管理和优化其关键资产和设备。例如，智能传感器可以开始捕捉关键趋势，使零售商能够采取主动措施，预防可能的系统或硬件故障或错误。
提高生产力和参与度：随着许多实体店关闭并因此裁员数千人，重要的是要记住，优秀、知识渊博且忠诚的员工价值连城。这往往是盈利与失败之间的区别。利用引人入胜的数据来跟踪员工并监控其表现，以便在问题影响员工表现和客户体验之前识别出来，这一点非常重要。
“100年前的零售商店了解他们的常客，甚至知道他们的服装尺码和家庭成员。然而，当今零售商的大规模运营使得了解客户变得不可能。如今能够分析数据，物联网有能力将这些宝贵的客户洞察带给实体零售公司。它终于至少部分地复制了百年前的个性化体验。现在，轮到零售公司实施一个简单且可定制的集成技术平台，以推动业务跨越式发展。”Coetzer总结道。