要点速览
- 四分之三的消费者将实体店视为在线零售的服务渠道。
- 57%的消费者希望在实体店内办理退货或投诉。
- 46%的人认为在实体零售中进行移动支付很重要。
并非一切都在线上：多数消费者认为，未来实体店将成为在线零售良好的服务补充。
从消费者的角度来看，在线零售最重要的服务包括：在实体店内办理退货（57%）和取货已在线订购的商品（52%）。
据调查，许多消费者希望未来在实体店内购物时能享有更多便利，尤其是在支付方面。46%的受访者认为，未来能够通过手机进行支付是实体店的一项重要服务。超过半数的消费者（56%）甚至认为，未来通过智能手机或指纹支付将成为标准化的支付方式。
据调查，许多消费者希望未来在实体店内购物时能享有更多便利，尤其是在支付方面。46%的受访者认为，未来能够通过手机进行支付是实体店的一项重要服务。超过半数的消费者（56%）甚至认为，未来通过智能手机或指纹支付将成为标准化的支付方式。
展厅体验（Showrooming）的重要性将日益提升
根据45%的消费者的观点，“展厅现象”的概念——即实体店展示产品，同时提供在线购买选项以便直接邮寄到家——在未来将变得越来越重要。43%的受访者希望在实体店内展示的产品上设置所谓的二维码，通过智能手机或平板电脑扫描后，可以直接跳转到在线商店中的相应产品页面。
大约三分之一的消费者（37%）认为虚拟试衣间是实体店的重要组成部分，它可以将服装投影到顾客身上，从而省去试穿的麻烦。36%的人认为未来使用虚拟显示屏和产品展示工具是必不可少的。