“在线购物正在侵蚀传统零售商利润”、“线上零售威胁实体店”等标题虽在南非商业媒体中频现，但统计数据却讲述了另一番景象。
World Wide Worx数据显示，2016年在线零售额仅占整体零售额的1%。Effective Measure《电子商务行业报告》指出，超半数受访者从未网购。然而，Stats SA最新零售贸易销售数据显示，2017年12月同比增长5.3%，全年增长3%（以2016年为基准）。
去年11月“黑色星期五周末”期间，Stats SA录得2017年下半年最高零售销售额。讽刺的是，这一源自美国线上市场的促销狂欢，近期才渗透至本地实体店并从中获利。
发挥实体零售核心优势
尽管去年南非面临经济政治不确定性，传统零售业依然保持活力。但这并不意味着实体零售商可掉以轻心：Effective Measure调查显示，1/3受访者每月至少网购一次，另有1/3受访者网购频率较上年提升。
建议实体零售商充分利用网店无法比拟的优势：
• 真人客服仍具竞争力：配置充足店员，加强培训并选拔亲和力强的员工。
• 抢占自然客流优势：相比目的性弱、规模有限的线上流量，实体店更易捕获购物中心等场景下的客户。应精心选址并优化店面装饰以提升进店率。
• 打造五感品牌体验：虽然实体店及库存成本高于网店，但在现实世界中构建独特、全面且富有创意的购物体验更为便捷，应在空间设计与库存规划上充分发挥此优势。
推进线上线下渠道整合
Effective Measure数据显示，30%受访者习惯“店内浏览、线上购买”，28%则相反。这表明线上线下正逐渐融合为统一的“购物”行为。
本土电商YuppieChef已率先行动，于去年10月在开普敦Willowbridge Mall开设实体店。该店由知名设计公司ARRCC操刀，零售体验远超以往纯线上订单处理空间。
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值得关注的是，南非自1993年以来首次上调1%增值税，加之预计对部分移动设备加征奢侈品税，或将影响未来零售数据。预计上升趋势将持续，但增速可能放缓。
最终，零售商面临的并非线上线下对抗，而是对消费者的争夺。关键在于将双方优势整合进商业模式之中。