家居用品零售商兼金融服务集团Homechoice正着手提升数字化服务，以进一步促进销售。
数字化渠道增长显著
如今，数字化已成为Homechoice第二大且增长最快的销售渠道，占总销售额的15.4%，高于此前的12%。该公司市值为47亿兰特，其零售业务和金融服务（Finchoice）均专注于数字化，拥有移动网站和网站，同时也设有呼叫中心及销售代理网络。
技术升级与产品创新
首席执行官Shirley Maltz表示，由于数字化的采用呈指数级增长，Homechoice选择了一个新的零售商务平台，该平台将于2018年下半年上线。
Homechoice推出了一项名为MobiMoney的手机信贷产品，据Maltz称，该产品反响非常积极。公司计划进一步开发该技术，加入具有移动钱包功能的更多产品和服务。
在FinChoice中，近70%的贷款交易通过其专有数字平台进行。“我们的客户非常精通技术，并通过我们的USSD [非结构化补充服务数据] 和移动网站全天候进行交易。”
优化体验应对挑战
尽管数字化增强功能使该零售商更易于访问，但一些客户在社交媒体上对相关问题表达了不满。他们抱怨账户缺乏月度沟通，而另一些人则对缓慢的付款和退款流程感到不满意。
Maltz表示，技术升级将“改善我们移动网站的视觉效果、速度和客户体验，并且我们一直在改进我们的USSD网站”。
业绩增长与监管影响
上周，Homechoice报告称，截至2017年12月的年度集团收入增长了12.7%，达到30亿兰特，这得益于零售销售额16.8%的“高于市场平均水平的增长”以及Finchoice的强劲贡献。
该集团表示，它继续受到国家信用监管机构新出台的负担能力评估法规的负面影响。要求客户提供收入证明文件的做法 adversely 影响了收入，增加了运营成本，并需要持续投入系统进行投资。
来源：Business Day