西方零售业正经历衰退，沃尔玛、梅西百货及玛莎百货等巨头因销售下滑被迫关店，玩具反斗城甚至在美国彻底退出市场。
尽管电子商务常被视为“罪魁祸首”，但2017年美国电商仅占零售总额的13%，且主要由亚马逊推动。相比之下，中国市场的表现则截然不同。
作为中国的“亚马逊”，阿里巴巴在2017年“双十一”创下253亿美元营收纪录；当季利润飙升至26亿美元，增幅达146%，股价年内翻倍。
与此同时，中国实体零售迎来复苏。科技巨头小米大力布局线下，2017年在国内外开设超330家门店。雷军表示：“我们的模式不能再局限于线上，必须是新零售。”此举旨在触达农村消费者并优化运营成本。
介绍“新零售”
2016年10月，马云致股东信首次提出“新零售”概念：
纯电子商务将退化为传统商业模式，并被新零售理念所取代——即通过单一价值链实现线上、线下、物流与数据的深度融合。
阿里高度依赖数据驱动零售战略。盒马掌握用户的电话、购买历史、金融活动及住址等信息，以此提供精准优惠。
报告显示，盒马单位面积销售额是传统超市的3至5倍。作为新零售典范，它注重店内体验并引导线下顾客线上消费，未来增长潜力巨大。
此外，阿里还推出了无人超市Tao Café，支持扫码进店、自动识别商品并从支付宝扣款。过去一年，阿里还对多家大型零售商进行了重大投资。
线下与线上
新零售并非阿里独舞。2018年初，京东在北京推出高科技超市7Fresh；腾讯也投资多家超市项目，并于同年1月开设首家无人便利店We Life。
新零售同样延伸至服装领域。日本品牌优衣库在中国拥有超500家门店，其成功关键在于线上线下同品同价。
优衣库推行“线上下单、门店取货”服务，既提升了顾客灵活性，又大幅降低了退货率，显著增强了盈利能力。
游戏与娱乐
中国企业正利用VR/AR等新技术深化客户参与度。去年“双十一”前两周，阿里上线了一款类似《Pokémon Go》的AR手游，用户追踪吉祥物赢取星巴克、肯德基等线上线下通用优惠券。
阿里还在节前举办4小时晚会，汇聚法瑞尔·威廉姆斯、范冰冰等明星，吸引4亿观众“边看边买”，催生了“零售娱乐化”概念。
综上，实体零售并未消亡，而是成为中国新零售生态的核心。阿里、京东、腾讯等巨头积极布局线下，致力于为顾客打造轻松、动态、个性化且无缝衔接的体验，以此实现差异化竞争。