电子商务的普及意味着零售商如今比以往任何时候都更加在全球市场中展开竞争。在南非，在线销售可能仅占总零售额的不到2%，但预计今年的在线消费额将超过530亿兰特。
根据益普索（Ipsos）和贝宝（PayPal）2016年发布的跨境商务报告，43%的南非在线购物者表示，在调查进行前的12个月内，他们曾从其他国家的网站进行在线购物。
据贝宝撒哈拉以南非洲及以色列地区销售和商户服务主管乔纳森·诺伊曼（Jonathan Neumann）称，跨境购物者的购买量也是在本国市场内购物者的三倍。
本周在开普敦举行的DHL电子商务MoneyAfrica会议上发言时，诺伊曼表示，具有竞争力的价格以及获取消费者所在即时市场无法提供的产品等因素正在推动跨境购物的发展。
他说：“如果你建好了，他们就会来。”但为了利用电子商务和跨境贸易的稳定增长，零售商首先必须确保拥有在线存在。其次，需要优化以提供用户友好的购物体验。
转化漏斗
他提到代表在线客户旅程的转化漏斗时指出：“在你的网站访问的10,000名访客中，只有60%会进入产品区域，只有30%会到达购物车，只有3%会完成购买。而在移动端，这些数字要低得多。”
这些统计数据有助于说明消费者旅程中的每一步究竟有多重要。
诺伊曼确定了成功电子商务的三个关键阶段：
- 通过营销或潜在客户生成吸引用户；
- 以用户体验转化用户；
- 通过交付和客户服务保留用户。
优化电子商务
在优化电子商务体验的建议中，他强调应将研究、数据提取和分析作为起点。他还表示应衡量营销的关键绩效指标（KPI），包括流量和转化KPI、渠道特定KPI以及财务KPI。
他强调在网站拥有安全支付方式的重要性。“我们的益普索（Ipsos）研究表明，如果结账页面能让买家放心，一半的在线买家会增加购买量。而每五个买家中就有一个会在被迫创建账户时放弃购买。”
他还谈到利用简洁性的力量，无论是就网站设计还是所提供的产品而言，他表示“少即是多”的方法效果最佳，因为过多的选项往往会让顾客感到困惑。
在全渠道零售时代，诺伊曼指出在所有渠道保持一致至关重要。虽然对实体零售的投资可以立即以有形的方式看到成效，但电子商务是一个以相对较低成本获得高利润的机会。一些细微的考虑，如在网站上设置基于地理位置的弹出窗口并清晰显示配送选项，可以使你的网站对国际购物者更具吸引力。
正如Neumann所言，“58%的客户会在网站加载缓慢时放弃购物”，这清楚地表明，客户体验确实可能比产品本身更重要。
“通过创造尽可能最佳的购物体验让客户满意。”