人工智能（AI）并非必然带来科幻电影中的反乌托邦噩梦，反而能为消费者与品牌建立联系创造令人兴奋的新机遇。
Spree用户体验负责人Sven Schoof在开普敦国际会议中心举行的DHL E-Commerce MoneyAfrica Confex大会上发表演讲时指出，AI虽值得重视，但应用时需保持谨慎。他以AlphaGo为例说明AI的快速学习能力：该程序通过深度学习掌握了人类练习数千年的围棋技能。
Schoof强调，机器学习已在改善用户体验方面成效显著，如Spotify和Netflix的个性化推荐、PayPal的欺诈检测等。同时，AI也能大幅提升企业生产效率。印度时尚电商Myntra利用机器为其Moda Rapido和Here and Now品牌设计T恤，将生产周期从180天缩短至不足45天。
“人类擅长直觉，而机器精于计算。”Schoof表示，要高效利用AI，应采纳人类兼容人工智能中心计算机科学家Stuart Russell的理念：AI需像人类一样思考，并被灌输人类价值观，以确保技术始终服务于人而非取代人。