随着消费者信心下降及经济增长前景放缓，品牌正加剧争夺消费者忠诚度。在南非，移动技术已成为推动品牌忠诚度的关键驱动力。
最新FNB/BER消费者信心指数大幅下滑，预期未来12个月家庭财务状况改善的消费者减少。同时，世界银行将南非经济增长预期从1.1%下调至0.6%。面对可支配收入缩减的客户，品牌正投入资源构建具吸引力的忠诚度计划以留住现有客户。
贝恩公司（Bain & Company）研究显示，客户留存率提高5%，利润可增加25%至95%。《哈佛商业评论》指出，获取新客户的成本是保留现有客户的5到25倍，凸显了客户留存的重要性。
Truth Loyalty白皮书发现，2017年79%的南非消费者至少使用一个忠诚度计划，较2016年增长8%。数据揭示了驱动计划参与及品牌忠诚度的关键因素。
保持简单，愚蠢
简单性和易用性是南非忠诚度会员的首要考量，这与国际趋势一致。北美研究显示，项目趣味性是提升满意度的三大顶级因素之一。
The Bond Loyalty Report 2016发现，57%的北美购物者希望使用移动设备参与忠诚度计划。移动应用通过整合支付、积分赚取与消耗，以及基于地理位置的惊喜奖励，显著提升了客户亲和力。
Vida e Caffe在“最容易使用的十大计划”中排名第五，其移动应用支持关联卡支付、积分兑换及数字礼品赠送。易用性、无缝支付、游戏化及社交分享元素的结合产生了强大效果。
移动设备使积分消耗变得更加容易
若无法便捷消费忠诚度价值（即“消耗”），品牌难以培养亲和力。The Bond Brand Loyalty报告显示，过去12个月未兑换价值的会员流失风险是已兑换者的2.3倍。eBucks凭借强大的合作伙伴网络和高消费机会，实现了86%的消费-赚取比，远超约60%的行业标准。
Discovery Vitality通过奖励健身目标等非交易性行为，并将会员与健康生活方式伙伴连接，成为会员的日常习惯伴侣，推动了强烈的品牌亲和力。
品牌应关注年轻群体：25岁以下人群忠诚度计划使用率从2015年的53%增至2017年的67%。该群体精通移动技术但可支配收入较少，超越纯粹交易价值、专注移动端互动的计划表现最佳。
如果客户数据是新石油，那么移动设备就是钻头
个性化是品牌沟通的核心。通过精准的数据驱动型“一对一”画像取代宽泛细分，品牌可提供及时优惠和个性化沟通。Wunderman研究发现，79%的消费者在购买前希望品牌证明自己完全了解他们。
移动设备的频繁使用产生的行为数据量远超传统卡片系统。基于个体层面的深入了解，品牌可推出定制优惠激活不活跃会员或激励活跃会员深度参与。
基于卡片的忠诚计划仍有市场，部分源于旧习惯难改及展示高级别卡的象征价值。移动设备通过在卡片互动与应用驱动的智能手机互动及USSD功能之间搭建桥梁，丰富了包含个性化、社交和游戏化元素的忠诚体验。