领导者拥有追随者，这一点在全球电子商务市场中尤为明显。eBay、亚马逊和阿里巴巴等巨型数字购物平台如今占据了北美消费者在线消费的近5000亿美元总额中的超过50%。
庞大的全球电子商务社区通过在不摩擦的交易环境中汇聚大量买家和卖家，正在颠覆零售市场。受其成功启发，品牌营销人员正重新思考进入市场的策略，以更好地将数字广告与个性化顾客互动及更有效的转化计划相结合。
首席营销官（CMO）委员会最新研究《全球电子商务社区的创造力》探讨了在线市场的巨大规模、数据质量和定制能力如何为品牌带来更深层次的客户洞察、更丰富的体验和附加价值。目前，数字商务约占所有零售渠道每年5万亿美元总销售额的10%。
对进入市场战略的影响
根据CMO委员会对近200名品牌营销人员的调查，超50%的受访者认为大型电子商务社区正在革命性地重塑并重新定义全球零售市场，这迫使他们重新思考进入市场的方方面面。在一项具有指示意义的自我评估中，60%的受访者表示需拥抱更加连贯、整合的多渠道数字零售战略，以提升自身的电子商务业务。
该研究与eBay合作开展，揭示了大型电子商务渠道影响主要商品营销人员进入市场规划和战略的前五种方式：
- 迫使他们降低价格
- 重新思考货币化和客户收入模式
- 迫使它们寻求更大的品牌差异化
- 重新校准和分配数字营销支出
- 转向敏捷的实时营销模式
CMO委员会执行主任Donovan Neale-May指出：“千禧一代推动的向数字零售购物的转变，正促使传统的营销4P模型发生演变——如今，我们更需要精准（Precision）、个性化（Personalisation）、说服力（Persuasion）和执行完美（Perfection），以促成购买行为的倍增。”eBay、亚马逊和其他数字商业社区的成功背后，正是客户吸引、便利性、转化率和体验一致性等方面创新的体现。
eBay利用技术进步
eBay利用增强现实（AR）、人工智能（AI）和机器学习等技术进步提高搜索相关性，使买卖过程更加令人满意。
eBay副总裁Bridget Davies表示：“eBay通过利用新技术重新定义当今的在线购物方式，使在平台上购物和出售变得更加便捷。我们运用人工智能和大数据，以细粒度地了解用户行为模式，从而更好地与消费者、品牌和企业建立连接。”
Davies提到了eBay由AI驱动的个性化首页以及超过11亿条使用结构化数据的商品列表。“超过80%的eBay用户在访问我们的平台时处于登录状态，这使我们能够跨渠道、浏览器和设备确定性地识别用户，而不是依赖基于Cookie的概率模型。”她补充道。
CMO Council的报告指出，如今的营销人员面临挑战，需要证明如何利用数据和实时洞察来“从每次客户互动中获得更高的满意度”，并确定自己是否具备“扩大其追踪数字购买路径能力”的条件。