Broll Property集团首席执行官Malcolm Horne表示，尽管传统实体零售仍是南非零售业的支柱，但新兴购物方式正迅速成为全球零售市场的标准。
他在发布题为从电子商务到移动商务再到增强商务：技术对零售业的影响的最新研究报告时指出，虽然电商已在全球根深蒂固、移动商务稳步增长，但基于增强现实（AR）的“增强商务”正蓄势待发。该模式允许消费者在购买前于真实环境中虚拟查看产品。Horne强调，若本地零售商不愿落后，必须尽快适应这一趋势。
技术驱动激进变革
新技术与产品层出不穷，使零售环境既动荡又充满机遇。“技术是这些变革的核心驱动力，”Horne称。大型零售商面临双重压力：既要收购符合消费者需求的新品牌，又要将新技术融入日常运营。
持续的技术创新是否会将实体零售推向“末日”尚难定论。数字化转型虽艰巨，但为满足消费者对便捷、即时体验的需求，许多零售商已将表现不佳的门店转为电商履约中心，实现“砖块变点击”，以强化线上收入。
南非在线购物市场虽处起步阶段，但“线上下单，线下取货”模式正快速普及。Dis-Chem、Clicks、Pick n Pay、Mr Price Group及Cotton On等全国性零售商均已推出该服务，以满足时间紧迫消费者的需求。
未来零售图景
Broll报告描绘了即将重塑零售业态的前沿技术：
盒马鲜生（Hema）：阿里巴巴旗下超市彻底革新了移动端购物体验。用户下单后9分钟内完成拣货打包，3公里范围内30分钟送达，并支持面部识别支付。
Amazon Go：位于西雅图的无收银台自动化商店，顾客通过App购物即可自动扣款。目前该模式正向芝加哥和旧金山的杂货市场扩展。
无限货架与展示厅：随着实体店面积缩减，“店内自助终端+场外仓直发”模式兴起。部分“免提包”商店仅陈列样品，所有订单均在线处理并直接配送到家。
仓储机器人：为提升效率，LocusBots等协作机器人协助定位运输，Sure Sort系统专攻小件分拣，成为仓库扩容的关键支撑。
智能购物车：中国7Fresh超市推出的自主购物车可导航至精确货架、展示广告、接受付款，并能跟随顾客至停车场或无人驾驶返回。
自动驾驶商店：丰田e-Palette、Moby Mart和Robomart等概念车有望实现全天候街边服务。用户通过App召唤，车辆到达后自动开门供选购，离店即自动扣款。
Horne总结道：“零售业正日益由技术主导，适应并跟上这一充满不确定性的格局，是零售商必须迎接的挑战。”