《福布斯》全球富豪榜显示，亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯日均收入达1.074亿美元，这印证了其商业策略的成功。如今，亚马逊不仅主导在线购物领域，还拓展至连锁杂货店、书店及快闪店，并与百货公司达成合作，对其原有电商模式进行了颠覆性变革。
商业霸主属于敏捷应变者。正如Naomi Simson所言：“每家零售商都必须选择成为颠覆者或被颠覆。”
“智慧是适应变化的能力。”——Stephen Hawking
2017年，亚马逊研发支出高达226亿美元，几乎是微软和苹果之和的两倍。其从纯线上转向实体零售的原因有二：一是美国电商销售额仅占零售总额不足10%；二是据BizNews报道，亚马逊能将在线客户数据与人工智能及统计分析深度融合。
“零售业大萧条已造成众多受害者，2017年美国有近7,000家门店关闭。”——CB Insights
凭借适应变化的智慧与实力，亚马逊掌控了美国超40%的在线销售份额，而Bloomberg预测美国的“零售业大萧条”才刚刚开始。全球数据显示，目前在线零售额占零售总额的11%，其中中国约20%，英国和德国分别为18%和11%。
南非的在线增长轨迹
南非在线购物市场目前占比约1%，Spree预测未来三年将呈“指数级”增长，到2021年有望达到4%。Broll Property集团首席执行官马尔科姆·霍恩表示：“南非在线购物市场仍处于起步阶段，但越来越多的零售商正将‘点击取货’等便利概念融入业务。”本地潜力可从Zando 2017年黑色星期五的表现窥见一斑，当时其每分钟售出80件商品。
“将体验置于零售的核心是成功的第一块基石。”——菲尔·张
南非在线销售有望增长，主要得益于以下因素：
• 55.5%的南非人拥有智能手机，且比例持续上升。
• Clicks、Pick n Pay、Mr Price Group和Woolworths等大型零售商已树立在线购物标杆。
• 互联网接入日益廉价便捷。
• 在线支付更高效，积分奖励和特价优惠普及。
• 配送时间缩短，预计2021年前无人机将为部分品牌提供配送服务。
• 超过一定金额即享免费送货。
• 提供更精致、个性化的在线购物体验以吸引消费者。
• Z世代及更年轻群体习惯于在线生活，更倾向网购。
“对我们而言，现在比以往任何时候都更重要的是，找到以客户为主导的新方式来与其互动。”——Shea Jensen，Nordstrom客户体验高级副总裁
购物中心供应过剩
尽管南非在线购物前景广阔，但2018年第一季度零售贸易销售额同比仍增长4.1%。此外，南非购物中心委员会（SACSC）指出，南非购物中心数量位居全球第六，且仍有更多商场在建。经济增长是否足以支撑实体商场运营并推动在线销售持续增长？
趋势分析师Dion Chang认为购物中心正在“消亡”，部分将被改造为学习中心或健康服务机构。他以阿里巴巴为例说明南非在线市场的未来形态——该公司市值达2640亿美元，拥有约4.5亿客户。
Chang将未来消费者称为“隐形炸弹购物者”：“在掌握充分信息后，购物者直奔目标店铺，停于最近入口，付款即离。闲逛减少，冲动消费下降，商场客流量随之萎缩。”
突破创新的边界
“在客户意识到之前，先了解他们想要什么。”——Thomas H. Davenport
观察全球趋势可把握南非零售业走向。零售商正利用人工智能和增强现实等技术“提升运营可见性”。同时，一个由科技初创企业组成的生态系统正在涌现，旨在通过整合增强现实、信标和可穿戴设备，帮助实体店重现无缝线上体验。
在线上，品牌正通过融合活动、产品演示和店内体验来主导实体展示厅。随着创意与技术边界不断拓展，零售业的创新步伐只会愈发加快。