核心要点速览
- GoButler 及类似服务顺应了追求便利的趋势，但其服务往往价格较高。
- 短信管家（SMS-Butler）可能通过充当中间商的角色，危及零售业的客户忠诚度。
- 新兴的移动基础设施提供商正在改变电子商务格局，并对传统商业模式提出质疑。
这会是电子商务的未来吗？通过短信提供管家服务？网络商店是否即将成为过去式，因为人们只需通过手机向礼宾服务下达指令即可？来自柏林的“GoButler”或美国的“Magic”等服务承诺带来一个全新的服务奇迹世界和极致的便利性。然而，这些目前备受追捧的服务在长期来看究竟表现如何？
天哪，你们太酷了吧！随时随地、24/7通过短信联系。@GoButlerGlobal 太棒了！我一直在等这个！！！#dankbarkeitisangesagt
GoButler 等公司的系统相对简单：用户注册后，可以向短信助手免费发送请求，订购电影票，或者让人购买烤肉卷、酒店房间或西装。几乎什么都可以订购——只要合法即可。随后需为服务或产品付费——通常还要支付一笔可观的附加费。
Mywichtel、bringmir.jetzt 以及慕尼黑初创公司 doido 旗下的服务“James, Bitte”也致力于满足用户的愿望和订单需求。相比之下，Sixtyone 服务则依赖其专属应用程序，并要求用户首先支付每月近十欧元的个人护理会员费。如果您偏好更高端的体验，可能会使用生活方式服务 John`s Bell，该服务在热潮兴起之前就已经在市场上站稳了脚跟。
新一代短信管家服务的榜样是 Magic 在美国。在那里，该服务在经历了一波病毒式的狂热后，曾一度陷入困境。例如，创始人来自 Rocket Internet 体系的 GoButler 从中吸取了教训，要求新客户先加入等待名单。然而，在热潮和早期采用者的尝试狂热之后，接下来会发生什么？
便利趋势
出于多种原因，那些根据型号支持通过电子邮件或 WhatsApp 进行通信的测试气球项目值得关注。它们顺应了便利趋势，面向那些因懒惰和时间原因而愿意为此付费的客户群体。此外，它们还顺应了平台趋势，作为新的中间人提供更多服务，并表明贸易在一定程度上无需传统交易场所也能实现。
正如 Instacart 和 Shopwings 一样，它们在某种程度上近乎寄生地参与了贸易，并加剧了忠实客户的流失。对于像 Rewe 这样的供应商以及提供点击取货（Click & Collect）服务的多渠道提供商来说，如果客户只派遣管家去取货，这同样令他们感到不满。
凭借个人互动带来的动员潜力
当然，此类模式可以像任何其他服务方面一样“轻松”地集成到您自己的商店中。然而，这些服务也代表了一个新世代在电子商务领域的发展，其并不将智能手机视为又一个渠道，而是把手机作为战略的核心组成部分，并依托易于感知的附加价值来激发动员潜力。
传统零售业应由此深思的是，这里正有全新的移动基础设施提供商进入市场。正如 Uber 不拥有自己的汽车、Airbnb 不拥有酒店一样，Butler 服务所提供的不过是快速互动式办理与直接、个性化客户关系的承诺，不多也不少。
背后蕴藏着面向明天乃至后天的巨大成功潜力，前提是礼宾服务能够在客户与其对零售品牌的认知之间建立连接。因为届时客户无论购买的是 Otto、Amazon 还是“Mode Schmitz”的产品都无关紧要。当客户成为“国王”时，他自然不再亲自购物。