每年有九百万人参观《蒙娜丽莎》，人们依然蜂拥至体育场现场活动。尽管视频、高清、3D和AR等技术已高度发达，但正如全球顶尖品牌专家安迪·斯塔尔曼（Andy Stalman）所言：“技术始终与我们同在，但我们仍渴望触摸、感受甚至亲吻真实世界。”
作为作家、讲师、企业家及大学教授，斯塔尔曼近期在南非桑顿（Sandton）探讨了全球零售趋势及数字时代的未来。他指出，过去六十年全球购物中心行业停滞不前，美国多数商场的倒闭并非源于技术冲击，而是因其枯燥乏味、漠视顾客体验。
理解并应对变化
如今，购物中心正从“交易型中心”向“沉浸式体验场所”转型。顾客不再满足于做消费者，更希望被当作贵宾对待。这要求从业者敏锐洞察行为变迁——例如西班牙部分城市将行人信号灯下移至人体中部，正是为了适应人们低头看手机的习惯。
同时，必须打破电商与实体的界限。“只有零售，没有线上线下之分。”斯塔尔曼强调，21世纪的品牌必须全渠道运营，否则将被淘汰。
有所主张
当代消费者追求情感共鸣，青睐有社会担当的品牌。购物中心亦应如此：通过连接社区与社会产生积极影响，从而赢得尊重与喜爱。仅靠壮观建筑远远不够，关键在于内部内容。建议每周提供独特体验，将自身定位从“房地产”转向“娱乐业”。
创造鼓舞人心的空间
创意能化腐朽为神奇。例如，团队曾改造商场通往卫生间的走廊，安装感应屏幕捕捉人流并以光影映射身影。这一互动设计让原本沉闷的通道成为热门打卡点。
零售的未来在于打造惊喜感与情感连接的空间。正如Lush、Lego和Nespresso所展示的那样，人们购买的不再是单纯的产品，而是卓越体验。实体建筑与情感价值相辅相成，且后者正逐渐成为核心吸引力。实体零售正在复兴，但这是一种融合数字元素、拒绝冷漠的全新体验式回归。