要点速览
- 清晰且主分类少的导航能提升用户体验并减少流失。
- 智能商品搜索功能可提升可用性，并提高网络商店的转化率。
- 快速加载时间对成功至关重要，即使对于多媒体内容也是如此。
每位网店经营者都清楚这一点，但在日常生活中我们仍会反复遇到违反网页设计黄金法则的网店，而且往往屡犯不止。这可能会带来灾难性的后果：如果网站结构不清晰、对客户不够友好，或者加载时间让客户多等了一秒钟，客户就会离开。因此，网店运营商必须时刻牢记这些主要的绊脚石。
1. 在网店中轻松导航
对于用户友好的网店而言，最重要的一点是导航的设计。页面架构应逻辑清晰、结构明确。尽可能少地选择主要分类，并限制子层级的数量，这将大有裨益。例如在zalando.de上，顾客理论上可以浏览超过一百个分类中的15万件商品，但在主导航中仅显示“女士”、“男士”和“儿童”三个主菜单项以及八个子分类。
核心操作按钮的排列应遵循商店访客的经典习惯，无需他们专门去寻找特定功能。例如，在线买家通常期望商品搜索框位于页面顶部中央或右侧，而购物车图标位于页面右上角。此外，并非所有元素和功能都必须立即出现在首页上。这里的原则是：少即是多。过多的刺激因素，如闪烁的广告和弹出窗口，会让用户感到困惑。
2. 智能商品搜索
在线商店的产品往往因搜索功能故障或关键词输入错误而难以被找到，导致有购买意向的客户迅速离开，因此产品搜索对网络商店的用户体验和转化率具有决定性影响。
智能产品搜索能自动补全并修正查询请求；为了快速定位目标商品，良好的产品搜索还应包含搜索后导航功能，使客户能通过尺寸或价格等过滤器进一步缩小产品范围。为实现最佳效果，每个在线商店都需个性化追踪、调整并持续根据具体关键词扩展产品搜索。遗憾的是并不存在适用于所有商店的完美通用解决方案，为此许多供应商已专注于开发针对在线商店的搜索技术。
3. 多媒体与个性化内容下的快速加载时间
客户热衷于详细查看产品，因此强烈建议提供针对不同终端设备优化的多种产品视图和视频展示。多媒体内容和个性化推荐有助于促进购买决策，但不应以牺牲加载速度为代价。
在大数据量下保持高性能对在线商店的成功至关重要，这需要采用正确的多媒体和动态内容交付方法（如文件压缩和缓存机制），同时商家应确保足够的服务器容量。对于受季节性或促销活动影响较大的电子商务服务而言，基础设施的灵活性至关重要，如今云解决方案具备灵活可扩展性，可根据当前需求在运行期间快速进行调整。
4. 简短清晰的下单流程
在线买家希望尽快完成下单流程——从订单确认、地址填写到支付。如果在此过程中询问过多非必需的数据，客户往往会变得不信任。此外，即使购买过程被设计为跨越多个页面的多步骤流程，许多客户仍会在最终完成前放弃。
为了提高可用性，单页结账（One-Page-Checkouts）是一个优势选项，它允许整个下单流程在一个页面内完成。