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如今，在线购买药物对顾客来说易如反掌。但对于在线零售商而言，这背后却隐藏着巨大的工作量。毕竟，不仅要处理各种各样的处方，还要协调多种多样的接触点。如果还想定期获得客户的好评，就必须在技术层面做到尽善尽美。
要实现高客户满意度，仅仅拥有一个流畅的外观是不够的。“制药服务必须到位，服务和性价比也必须达标，但网络商店在此也起着至关重要的作用。例如，它必须体现产品选择的灵活性——自由购买或兑换法定保险处方或私人处方”，Europa Apotheek Venlo项目负责人兼集成主管Claudia Manthey表示。
此外，此类服务必须在不断变化的接触点上向客户提供始终如一的服务质量。每天处理数千笔订单、面对8万个产品的网络商店，不仅要在服务器端提供卓越性能，还要处理子商店（如在保险公司门户网站中作为单点登录商店运行）。通过呼叫中心界面提供无缝服务同样受到青睐，例如为通常需要更多咨询的药店客户进行电话下单。更不用说各种复杂的结算方式了。
“如果要长期留住客户，顺畅的订购流程和透明的处理过程，以满足客户不断变化和个性化的需求，是至关重要的”，Manthey强调。
这也自然要求软件方面具备模块化设计和灵活的IT架构，以便在整个流程链中追踪客户行为并实现进一步优化。Manthey赞扬了由e-matters提供的电子商务套件的优势：“重点是为客户提供更多便利，尽可能简化处方的媒介转换。”为此还需要全面的报告功能，帮助将来自不同接口的数据联系起来，并持续优化服务和可用性等各个方面。
位于荷兰芬洛的欧洲药房（Europa Apotheek Venlo）目前是欧洲第二大邮购药店，也是较早利用多渠道选项的企业之一。
因此，该公司在德国本土此前一直与日化连锁店dm合作——该合作也基于电子商务套件。在超过1000家门店中，公司为顾客提供药品取货服务。此外，顾客还可以在专用终端机上订购药物并兑换处方。随后，这些药品会被送至dm门店供顾客自取，或直接配送至顾客家中。目前，dm已与德国邮购公司Zur Rose展开合作。