在TFG，60%的顾客使用手机购物或浏览网站，超44%的交易发生在移动端，且比例显著增长。然而，移动端准备仅是南非购物旅程的一环，全渠道策略才是关键。
移动友好型零售环境已成必然。过去一年全球互联网用户达临界规模，南非5800万人口中54%已联网，入门级智能手机推动市场渗透率提升9%。
手机是南非人拥有的首件物品，更是生活必需品。调查显示，当地顾客对手机依赖度极高，视其为“手臂延伸”乃至“灵魂伴侣”。
目前南非拥有3800万独立移动用户，年增约200万，超半数人口使用手机，其中18%通过移动设备完成在线购买。
移动支付与近场支付（tap and go）正成为主流。免费Wi-Fi及响应式网站对在线交易至关重要。随着移动互联网需求增加，网站需采用“移动优先”编码并反向适配桌面体验。
线上下单，门店取货
随着网络普及，南非零售正从纯实体店向全渠道转型。超70%的购物旅程始于互联网，但最终在门店收银台完成。
移动互联网虽是重要环节，但受传统安全观念影响，店内互动仍是顾客建立信任、获得安心的重要组成部分。
因此，零售商应致力于引导更多顾客成为跨渠道购物的全渠道用户。
目前，全渠道顾客最看重“线上购物、门店取货”模式。该方式便于试穿、换货，且比配送至家或办公室更具信任感。
每月超4000名顾客选择此服务，使其成为最受欢迎的配送方式，有望推动南非在线交易额占比突破1%。
全渠道顾客画像
相比纯实体店顾客，全渠道群体更年轻（18-34岁）、女性占比更高（63%），普遍拥有智能手机和月薪，且几乎全天候联网。
他们注重时间与便利，习惯闲暇时在线浏览并截图心仪商品，再到店选购以简化流程；同时会提前查询库存并预留产品，确保到店轻松取货。
过去一年全渠道购物者增长20%，许多人最初通过数字广告触达线上商店，随后转化为线下消费者。
在南非，零售商需深入洞察客户，打造包容性在线购物体验。这要求坚持移动优先设计，并提供涵盖价格、尺寸、款式、支付及配送的多层次选择，构建无缝便捷的全渠道环境。
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