过去15年，技术重塑了全球零售格局。随着数十亿人上网时间增加，数千亿美元消费支出已从实体店转移至网络和移动端。
非洲数字商务虽起点低于欧美及部分亚太地区，但增长迅速。麦肯锡预测，到2025年非洲主要经济体电商规模将达750亿美元。尽管担忧电商冲击实体零售，但线上销售占全球零售额仍不足10%，非洲多地甚至低于1%。
该地区电商渗透率低源于物流滞后、缺乏正式地址、银行卡普及率低、安全顾虑及宽带质次价高等因素。
投资全渠道
增长趋势明确，零售商应将电商纳入战略渠道组合，理解线上线下在客户旅程中的不同角色，而非非此即彼。
82%的智能手机用户表示购物前会查手机，线上线下界限日益模糊。成功关键在于如何部署实体与数字资产：门店选址与数量、在线存在感及平台稳健性均为核心战略决策。
例如，非洲部分地区商场扎堆却难聚客流。解决方案是将购物中心转型为提供活动、体验或特别事件的休闲中心。零售商需权衡：是继续扩张物理空间，还是加大数字资产投入？
炫耀性消费的衰退
千禧一代成年及炫耀性消费热情减弱，引发全球消费者行为转变。实体零售商不仅面临网络竞争，还承受社会趋势压力。
全球消费者正将更多资金投向旅行、演唱会、体育赛事及美食等体验式消费，减少耐用商品支出，非洲市场亦呈现此趋势。
这带来关键问题：零售商如何提供吸引顾客的体验？哪些产品适合实体，哪些适合电商？
该地区网购以电子产品等大宗商品为主。实体店需提供能吸引并留住顾客的独特体验与服务。
数据驱动的洞察
适应新格局的零售商必须利用数据驱动洞察，精准识别动态消费群体需求及其核心关注点。
为吸引顾客，零售商应重新定位，以面向大众市场的中低端产品取代高端百货，顺应现代购物环境对高性价比的追求。
基于数据洞察，零售商应创建定制化产品组合，为消费者提供所需价值。这是一个需根据反馈持续测试优化的过程。如今，高质量数据驱动的商业策略比以往任何时候都更为重要。