南非拥有2850万互联网用户，占今年总人口的52%。其中，74%的在线用户通过手机上网。
作为移动优先的国家，南非33%的互联网用户将手机作为主要浏览设备。这不仅为大陆迎接未来奠定了基础，也预示着手机将成为购物和个人银行业务的首选终端。
对快速且廉价互联网的需求
互联网普及催生了两类截然不同的客户群体：追求更快速度与要求更低资费的用户。World Wide Worx研究主管Arthur Goldstuck指出，高端与低端互联网用户之间存在明显分化。
“市场顶层对更快互联网接入需求巨大，而底层则更关注价格。光纤到户（FTTH）的推出伴随着ADSL连接的下滑，尤其是在Netflix和Showmax等服务驱动下，一旦能接入光纤，ADSL便不再满足用户需求。”
据《2017年南非互联网接入研究》显示，尽管智能手机用户达2900万，但互联网用户仅2200万，表明约四分之一的智能手机用户无力承担数据费用。
南非电子商务的兴起
南非电商虽起步较晚，但过去一年增长显著：58%的成年网民进行了网购，年消费额估计达371亿兰特，预计今年将突破530亿兰特。
Ipsos受PayPal委托的研究显示，2015至2016年间，移动端（含智能手机和平板）在线消费增长约65%。
这对实体零售商产生了深远影响。他们纷纷敞开大门布局线上，形成线上线下并行的全渠道模式，以满足日益增长的电商需求。
南非在线购物者画像
尽管时尚类网店众多，但Effective Measure研究显示，男性才是网购主力，占比54%，女性仅占46%。
在年龄分布上，60岁以上受访者占比超四分之一；其次是40-44岁、45-49岁、55-59岁、35-39岁及50-54岁群体（各占10%-11%）。令人意外的是，“年轻一代”在所有在线用户中仅占1%至8%。
最受欢迎的网购品类
南非移动用户网购时，旅行票券占比最高，达22%。紧随其后的是：
- 软件与计算设备
- 服装配饰
- 活动门票
- 书籍
购买动机主要包括：流程便利、特别优惠、选择多样性、价格比较、产品信息获取便捷、国际商店可选、高性价比替代品及产品评论参考。地域上，近半数受访者来自豪登省。
数字营销的未来趋势
随着在线投资增加及消费者习惯养成，品牌正加大在Google AdWords、Display Network及YouTube广告等平台的投入，利用高排名关键词和精准人群定向机制预判客户需求，提供个性化服务。
营销人员正通过动态邮件、移动内容及程序化媒体购买提升相关性，专用软件已实现媒体采购、投放与优化的自动化。同时，企业愈发依赖Google Analytics及AI技术，以深化客户洞察并优化多端浏览体验。
Facebook等平台支持按政治观点、奢侈品偏好、环保立场及地理位置进行精准定向。此外，聊天机器人预计在2018年进一步普及，这种AI工具能通过自动对话解答产品咨询，帮助企业降低运营成本并减少对人工客服的依赖。
数字营销领域持续演进，营销人员正不断探索创新解决方案，在吸引受众注意力的同时，提供更加以客户为中心的服务体验。