Billybo集团创始人Mike Joubert（注意不要与澳大利亚冲浪服饰品牌Billabong混淆）在CEM Africa活动首日发言，探讨了伟大叙事所建立的核心情感联系如何增强相关性并赋予真实性，从而触动客户旅程中的情感驱动因素。
我希望我创立了Billabong :) #TheBillyboGroup
— mike joubert (@brandsrock) 2018年8月1日
Joubert确实深谙其道，他分享故事的方式让人恨不得真的与他围坐在篝火旁，手捧热巧克力和棉花糖，头顶是无尽而梦幻的夜空。
主持人Leeanda Reddy在介绍Joubert时曾说：“……穿上那条破洞牛仔裤，喝那杯白兰地。永远不要停止学习，你将主宰市场。”言尽于此。
情感叙事：超越老生常谈
关于情感叙事这一话题，Joubert承认这在当今营销中是一个被过度使用的概念。他表示，与客户体验（CX）的相关性在于你在讲述这些故事时所唤起的情感。
但Joubert并不喜欢老生常谈，他在查看参会者名单后确信大家已经了解了基础知识。
因此，与其试图说服我们相信叙事的力量，不如说他是想激励我们成为情感叙事的高手。几十年来，他一直站在营销叙事者的阴影之下，拥有无数故事可以分享。
首先，他以吉百利“为等待干杯”视频为例，展示了讲好故事的60秒艺术。
Joubert说：“对于一个1759年在都柏林诞生的产品来说，这已经相当不错了。”他解释说，在两次世界大战期间，吉百利曾被宣传为一种有益健康的饮品；它适合那些工作过于辛苦的人，“对健康有益”。
时间快进到2009年这部短片创作之时，如今觉醒的消费者可能会问：“这与喝吉百利有什么关系？”对此，Joubert回应说，这实际上关乎人们如何消费品牌的一切。
想想购物行为，这是你在进店前激发的研究和兴趣，这与购买行为不同，后者是你处于交易空间时的行为。
Joubert表示，两者所需的情感不同，但潜在主题相同——你需要感觉良好才能做出购买决定，因此客户体验中的情感至关重要。
在拉动型经济中开展业务的现实
接下来，Joubert分享了社交媒体上品牌的例子。四大银行最近的两篇帖子解释了它们对本地体育的支持以及重新品牌化的原因。但客户并不会这样评论。
相反，他们会公开分享他们对品牌的糟糕体验。这个故事的核心在于，品牌并非故意惹恼消费者，而是今天的消费者对品牌的期望比以往任何时候都高。
这就是为什么Joubert说要设身处地为你的目标受众着想。一切始于你自己，所以先在自己身上测试那些大胆的想法。
我们过去习惯于在推式经济中开展业务，但如今，一切皆围绕拉式经济展开。而这一拉式经济的开端，正是布洛瓦（Bulova）推出的史上首个电视广告内容，其标语简单明了：“美国以布洛瓦时间运行。”
这则广告本身仅耗时十秒，此后便成为了一段传奇。
鉴于我们如今身处拉式经济之中，Joubert指出，知识经济无疑是世界上最大的经济体。
尽管假新闻始终迫在眉睫，我们仍依赖Google和维基百科来搜寻信息，但Joubert表示，不要低估我们在应对假新闻时的智慧。
最终结果如何？尽管营销人员试图影响我们作为消费者，但最终由我们人民做出决定。
随着注意力持续时间不断缩短以及注意力垃圾信息的兴起，我们必须确保我们的智能圈中包含那些能挑战我们发挥最大创造力的人，因为在我们将消费者流失到下一个闪烁屏幕之前，我们只有八秒钟的时间来说服并打动他们。
作为补充说明，Joubert指出消费者“不懂董事会行话”，因此我们需要改变提出这些论点的方式。
人们消费的并非广告本身，而是那些能够告知、教育、赋能他们的内容。
Joubert播放了一段《广告狂人》（Mad Men）中终极角色唐·德雷珀（Don Draper）的片段，他指出广告的核心在于创新，通过创造产品来缓解问题的痛点，但同时也不要低估怀旧情感在故事叙述中的力量，因为当我们在屏幕上观看时，往往会将自己代入角色的视角。
Joubert强调要展示而非讲述，因为消费者的智慧被严重低估了。生活很艰难；如果我们不相信自己传达的信息能够突破重围并带来那一丝希望，那该多令人难过？请以故事的形式传递信息。
生活很艰难；如果我们不相信自己传达的信息能够突破重围并带来那一丝希望，那该多令人难过？请以故事的形式传递信息。
总之，Joubert表示不要过分关注“千禧一代”，因为他们只是今天渴望娱乐的年轻人。
更明智的故事叙述公式
- 让你的团队拥有一位擅长讲故事的人，即使是自由职业者也可以。
- 故事必须基于恰当的洞察，具备情感和关联性。
- 尽你所能地个性化它，因为一切都存在于我们的手机——这是最私人的媒介。
- 将分析数据嵌入内容中，以便进行衡量。
- 在陷入各种术语之前，别忘了照照镜子，问问自己在社交场合会如何谈论你的品牌。
带着这个想法继续前行。你可以阅读更多关于#CEMAfrica的内容，并关注我们对这场为期两天会议的报道。