要点速览
- 十分之十的B2B商家使用传统的联系表单进行客户沟通。
- 三分之二的商家采用成熟的热线服务进行客户联系。
- B2B总销售额指数值降至119.6点。
如最新的B2B电子商务景气指数所示，面向对话的联系方式在商务客户领域尚未在线普及。
据该研究称，仅有少数B2B零售商提供以对话为导向的联系方式，如在线聊天、自动拨号功能“点击即拨”或与顾问进行视频会议。诸如材料计算器等创新的服务和信息功能也尚未普及。不过，每五家在线零售商中就有一家正在测试虚拟销售顾问。此外，27.3%的受访企业已经制作由专家出镜的咨询视频。
商家变得更加谨慎
总体而言，与以往的调查相比，当前B2B电子商务景气指数中的商家表现明显更为谨慎。总销售额指数值降至119.6点。
相比之下，电子商务销售额继续保持高位。当前在线销售额指数仅轻微下降，仍达到150点的良好水平。
索引
B2B电子商务景气指数基于对德国B2B企业决策者和项目负责人的双月调查。在第七次B2B电子商务景气指数调查中，共有45名来自主要开展国际业务的B2B企业的决策者和项目负责人参与。