2018年DStv创意研讨会第二位演讲者、联合利华南非公司家庭护理业务副总裁莱塞普·马特沙巴（Lethepu Matshaba），探讨了高度碎片化世界中创意的相关性。
马特沙巴指出，世界在传统与现代、年龄与青春、有产与无产、男性与女性等对立两极中运作。随着这些方面持续作用，我们面对的是多极化消费者与高度活跃的市场，创意产业已无法在“有产者与无产者”的空间里简单细分。
速度将永远不会再慢下来
马特沙巴表示，行业各领域正经历高度碎片化，市场与消费者呈现以下特征：
- 高度细分：消费者为追求便利性而牺牲品牌忠诚度；
- 高度互联：全球27亿消费者在线连接；
- 高度便利：电商增长惊人，预计2020年50%的在线搜索为语音搜索；
- 高度赋权：消费者无所畏惧且掌握主动权，能直接向品牌表达需求，使其旅程对广告愈发关键；
- 高度全球化本地化：技术使全球知识得以应用于本地语境；
- 高度脆弱：2020年全球将新增十亿消费者，品牌需更努力实现差异化。
这意味着什么？
首先，创意是每个人的事业。
她以联合利华C4G（Connected 4 Growth）项目为例阐释“商业模式颠覆”。该项目推动公司在全球和本地创新演进，强调目的驱动型品牌的力量（如多芬），这类品牌能与消费者建立根本联系。
本质上，目的驱动型品牌既构成良好商业案例，又能对企业及环境产生积极影响。
“没有使命的品牌只是一个产品。”马特沙巴强调，品牌应以人为核心，贴近消费者是建立持久关系的关键。
在消费市场中，多样性和创造力比以往更重要。她评论道：“如果两个人一模一样，其中一人就毫无意义”，精准概括了行业对个性的需求。
她还指出，吸引消费者必须大胆冒险，否则消费者会替品牌做出改变。她以Axe《男生这样做可以吗……》广告为例进行了说明。
最后，马特沙巴总结道，若想在不断变化、高度活跃的消费空间中生存，必须在过程中不断学习并灵活调整方向。