Atomicwork，这家由印度创始人领导的SaaS初创公司获得了Khosla Ventures支持的2500万美元新一轮投资，计划扩大规模并部署AI代理，以简化员工与企业之间的沟通和服务交付。
随着数字化的日益普及，企业难以原生地为其员工提供快速支持和便捷的信息访问。IT服务管理市场提供了一些工具来部分解决这一问题。然而，部署这些解决方案需要时间和专业资源。AI的出现带来了一些缓解。但实现类似聊天机器人的体验通常需要在后台依赖现有的企业系统。这可能是ServiceNow、BMC Remedy或Jira Service Management。
Atomicwork用现代化的AI驱动体验取代了现有系统的存在，使企业能够提供自动化的服务工作流程。员工可以使用这些工作流程，通过集成Microsoft Teams、Slack、Intune、Okta、Notion、Salesforce和GitHub等应用，从人力资源、IT或财务等部门获取工作相关的答案或服务。
定位“全栈AI版ServiceNow”
联合创始人兼首席执行官Vijay Rayapati将Atomicwork定义为“全栈AI版ServiceNow”，目标客户是年收入约10亿美元且拥有至少1000名员工的全球性公司。
Rayapati在一次独家采访中表示：“[ServiceNow与Atomicwork]之间的差异在于架构，即25-30年前构建的方式与我们今天构建的方式。”
据他介绍，与部署ServiceNow或其任何竞争性IT服务管理平台（涉及多年实施周期）不同，Atomicwork的平台可在不超过几周内完成实施。该初创公司还提供通用代理，协助企业设置自动化工作流程。
面向人类与AI代理的未来主义架构
该公司由Rayapati于2022年创立，他曾创立云管理平台Minjar，后者于2018年被Nutanix收购。联合创始人还包括Freshworks创始团队成员Kiran Darisi和Parsuram Vijayasankar。该初创公司最初以AI助手起步，旨在自动化企业工作流程。
随着自动化需求的增长和AI能力的提升，Atomicwork推出了其代理式服务管理平台，该平台带来了上下文感知的AI代理，能够分析多个数据源，在企业应用中执行任务，例如重置工作电子邮件密码、在潜在客户销售通话中传达问题，或使用Microsoft Teams或Slack访问Figma上的设计目录。
ServiceNow——以及该领域的其他平台——也允许企业根据其需求开发和部署AI代理。尽管如此，Rayapati告诉TechCrunch，这家初创公司以未来主义的方式构建了其软件，服务于人类和“非人类”（指AI代理）。
“当企业在内部需要帮助时，员工会在ServiceNow、BMC或Jira Service Management中提交工单……我们基本上是在构建一种架构，使[智能体]能够像人类员工一样发送消息以寻求帮助，”他断言。
Atomicwork利用来自OpenAI、Anthropic、Cohere和Meta的现有大型语言模型（LLM），以及其自研的小型模型，用于意图检测、路由和槽位填充，从而实现工作流自动化。
数据安全与融资进展
随着人工智能部署引发数据安全和隐私问题，Rayapati表示，该初创公司通过让企业拥有其数据的加密密钥，或将自有模型端点接入Atomicwork来解决这一问题。他还指出，该公司已与云服务提供商AWS和Azure签署协议，以限制数据保留和训练，并获得了多项合规认证。
这轮全股权A轮融资由Khosla Ventures和Z47（前身为Matrix Partners India）联合领投，Battery Ventures、Blume Ventures和Peak XV Partners也参与了投资。此前，在去年9月，该公司完成了一轮涉及40多位首席信息官（CIO）、首席技术官（CTO）和行业专家的330万美元融资，随后是种子轮1100万美元在2023年。截至目前，该公司已筹集超过3800万美元。
目前，Atomicwork拥有八家客户，其中大多数位于美国，包括Ammex Corporation、Zuora和Pepper Money。
该公司计划利用这笔新投资，通过“加倍投入”人工智能研发来吸引更多客户，从而加强平台工程能力，强化产品与技术，并投资于建立更多战略合作伙伴关系，以扩大与Oracle和SAP等公司的集成。
Rayapati未披露具体估值，但表示其接近本轮融资所筹总资本的5倍。
该公司团队规模超过60人，其中50多人位于印度。