为迎接黑色星期五，零售商需扩展系统、利用大数据分析工具，并在购物潮前提供卓越顾客体验。企业零售软件开发公司RedPanda Software集团CEO Gareth Hawkey指出：
“许多本地零售商低估了黑五促销需求，因容量与库存不足导致系统超时及顾客不满，线上线下渠道均受影响。”
Hawkey认为，全球向移动应用和全渠道购物体验的转变，叠加南非极高的移动设备普及率，充分证明零售商投资智能顾客体验应用的必要性。
他建议：“首要任务是吸引顾客下载APP。用户注册后获取个人信息，即可直接推送促销信息并评估兴趣度。”
通过互联系统分析大数据，可创建个人档案、实现超个性化促销、改善需求预测并提升顾客体验。零售商在价格折扣上的损失，可通过黑五促成的大数据投资来弥补。
Hawkey总结道：“坦诚而言，许多零售商参与黑五仅是因为竞争对手也在做。但至少现在，他们能做出持久投资，从整个体验中释放真正价值。”