在今年的年度 PriceCheck 颁奖典礼上，首席执行官 Kevin Tucker 指出，科技与电子商务奖项的重要性比以往任何时候都更加突出。他表示，尽管2018年对零售业来说充满挑战，但该行业仍具有巨大的增长潜力。
“我们正从蓝领工作转向数字就业，我认为确保我们拥有一个不断发展的竞争性数字经济至关重要。”他说。
这是我连续第三年荣幸地担任 PriceCheck 科技与电子商务奖项评委，也是我第五次被任命为世界零售大奖（World Retail Awards）评审团成员。作为移动领域和客户体验方面的行业专家及思想领袖，以下是我今年从这些活动中得出的主要心得：
全渠道趋势与消费者行为洞察
首先需要注意的是，零售业是一个全渠道行业，这一趋势正在全球范围内普及。尽管电子商务和移动商务的数据持续增长，但消费者至今仍未愿意轻易在数字平台上进行购买。然而，他们很乐意使用数字渠道进行比价、跟踪订单、查看库存等操作。
作为零售商，你的最终目标是促进产品销售，让客户满意并确保他们对品牌保持忠诚。
跨境电商运营六大核心要点
- 客户将选择他们偏好的渠道进行购物（无论是浏览还是购买）。
- 品牌信息在所有接触点上需要保持一致。
- 移动设备不是奢侈品，而是必需品。客户旅程始于移动端。
- 让技术发挥其应有的作用，即为你的客户生活带来便利。不要向受众推送那些除了提供类似交互式短信或 USSD 服务外无法为客户生活增添更多价值的最新技术。
- 优化你的网站以适配移动端。到这个时候，你应该已经拥有移动端存在，但务必确保其用户友好。
- 客户体验是关键。你可能不需要为你的电子商务解决方案发布新功能，但花时间使其稳健、快速、安全，并制定好社交媒体策略以支持客户咨询，这才是关键。如果你拥有社交媒体平台，人们期望你能够使用它，并以礼貌且能为他们创造价值的方式使用它，因此请确保你在所有渠道上都有恰当且一致的信息传播策略。
以消费者为中心构建竞争优势
在当今经济环境下，市场竞争激烈，零售业的价差差异很小。人们对品牌忠诚，因此提供良好的客户体验是成功的关键。大品牌正在这一领域加大投入，不再自满。作为进入该领域的初创企业，请记住这些基本要素。构建一个能让你持续改进客户体验的平台。
归根结底，一切以消费者及其偏好的渠道为中心，无论是网站、移动站点、移动应用、Facebook或Twitter消息，还是顾客亲临实体店。请确保随时可被顾客触达，保持信息传递的一致性，并为品牌采取整合化的方法。