自20世纪90年代首批产品在线销售以来，情况发生了巨大变化。早期的电子商务侧重于交易本身，在改善履约、客户服务或客户忠诚度方面投入较少。
零售商开始根据客户需求优化其商业运营，提供库存可见性、产品评论和包裹追踪等功能。如今，零售商正专注于更具战略性的举措，以在未来获得竞争优势，例如在整个客户旅程中跨渠道提供统一的体验。
接下来是什么？
数字商务正变得更加对话化、视觉化和智能化。
值得记住那句老话：“一图胜千言”。对话式界面使购物体验更加直观，但融入图像、视频以及增强现实等沉浸式技术是吸引和转化客户更强大的手段。
人工智能（AI）是对所有商业领域产生最深远影响的技术。到2022年，至少5%的数字商务订单将由AI预测并发起。
10大趋势将影响数字商务的未来
1. 对话式商务
Facebook Messenger、WhatsApp和WeChat等语音或文本聊天及消息平台使人们（以及机器）能够通过对话发现并购买商品和服务（例如在订购食品时）。尽管第一波对话式商务机器人取得了成败参半的效果，但随着人工智能及相关技术的成熟，改进正在到来。
2. 沉浸式商务
增强现实、虚拟现实和360度视频等技术允许客户将虚拟产品投射到物理环境中，以配置其适配性或功能性。例如，人们可以查看3D家具模型，然后将所选物品投射到物理空间中，以检查是否合适，或者在虚拟试衣间里“试穿”服装和配饰，以查看颜色和尺寸效果。
3. 统一商务
在购买和使用产品的各个阶段，客户使用的渠道越来越多。他们希望在旅程的不同阶段跨渠道切换时拥有无缝的体验，并期望组织能够基于其过往经验并与之互动，从而理解他们的偏好。
4. 订阅式商务
从袜子到电子游戏的一切商品现在都可以按定期自动续订的方式销售。订阅式商务使组织能够建立和管理订阅商业模式。卖家受益于可重复且可预测的收入；客户则喜欢其便利性、成本节约和个性化精选服务。
5. 万物互联商务
连接的设备（如家用电器和工业设备）可以代表人类客户进行购买，要么直接接受客户的请求，要么基于规则、上下文和客户偏好推断需求。万物互联商务的主要好处是减少客户在购买过程中的努力和摩擦。例如，工业设备制造商可以提供预测性维护服务，帮助客户保持机器的最佳工作状态，同时降低运营成本。
6. 企业级市场
这是一种新兴的商业模式，因为组织正从仅销售自己拥有或采购的产品，转向销售由他人拥有、定价和交付的第三方产品。机场、购物中心、房地产开发商和制造商等早期采用者已经拥有大量的客户和合作伙伴。例子包括沃尔玛（Walmart）、塔吉特（Target）、Fraport和中国石化（Sinopec）。
7. 基于应用程序编程接口（API）的商务
企业正在构建模块化平台，而不是依赖单一的单体商务解决方案，以支持新的客户体验、商业模式和越来越多的生态系统合作伙伴。基于API的商务使组织能够将前端与后端解耦，并快速集成新功能或系统，而不会影响整体架构。
8. 人工智能
人工智能包括一组技术，如自然语言处理、机器学习和深度学习，这些技术能够从数据中学习并得出结论，而无需显式编程。数字商务中的人工智能应用示例包括产品推荐、内容个性化、欺诈检测、价格优化和虚拟助手，以及图像搜索和分类、客户细分等。
9. 个性化引擎
与其他技术相比，这项技术更为成熟。在客户旅程中，如着陆页/产品页面、搜索、产品推荐、横幅和优惠等环节，存在许多个性化的机会。个性化能带来诸多回报，包括降低购物车放弃率并增加收入。
10. 可视化配置
可视化产品配置器能够准确展示可配置和可定制的产品，让客户在与产品互动时获得引人入胜的体验。可视化配置结合了多种技术，如二维/三维图像和视频、空间规划以及计算机辅助设计，并且可以与增强现实（AR）和虚拟现实（VR）结合使用。
不要试图一次性完成所有事情。查看竞争对手的做法，确定哪些技术是必备项或能带来竞争优势，将这些技术排在列表前列。然后根据业务价值、交付时间和成本对剩余选项进行优先级排序。