南非零售商在构建长期品牌忠诚度方面正面临严峻挑战。移动技术为精明的零售商提供了无与伦比的机遇，使其能以更个性化、高效的方式触达客户，开启数据驱动型品牌忠诚度的新时代。
在当地市场，非数字化促销和传统忠诚度举措已显乏力。近期承诺现金奖励和通话时长的刮刮卡活动几乎全部失败，对品牌的损害甚至大于益处。
埃森哲战略（Accenture Strategy）高级董事总经理罗伯特·沃伦（Robert Wollan）指出：“随着品牌尝试创造性数字体验，新的‘忠诚度语言’已经出现，改变了当今客户忠诚度的动态。”他强调，传统的“低价”和“可靠服务”机制在推动忠诚度方面已不再有效，消费者本能地知道什么让他们坚持使用某个品牌。
数据驱动的忠诚度
掌握新的“忠诚度语言”取决于零售商能否有效利用海量数据，创建智能且高度个性化的移动端促销与优惠。
通过追踪客户互动，零售商可利用人工智能和机器学习洞察客户选择产品的时机、地点及原因。基于实时信息开发的移动应用，可向店内顾客推送高度个性化的优惠，从而提升参与度与接受率。此外，结合游戏化机制和行为奖励，能进一步契合消费者的购物偏好。
更重要的是，移动应用为零售商创造了关键反馈循环。客户可通过设备即时反馈或提交查询，为品牌优化整体客户体验提供核心数据。
更明智的成本结构，更聪明的忠诚度策略
相比传统品牌推广的高昂物流成本，拥抱以移动为先的数字战略具有显著的成本效益。开发移动应用具备规模经济优势，能以相近成本覆盖不同量级的客户，并灵活扩展。
同时，集成移动钱包、在线游戏等附加服务能以极低边际成本增加客户接触点。移动端还简化了与非竞争品牌的整合，例如允许客户通过扫码或登录在加油站兑换积分。
随着超过半数南非人拥有智能手机，移动连接已深度影响消费行为。忠诚度计划必须利用数字技术以保持相关性并留住客户。对零售商而言，关键在于以更个性化的方式触达消费者，确保促销及忠诚度计划易用、无缝且兑现迅速。