Rowan Fine 在约翰内斯堡一家餐厅工作期间，为订购耗材时算了一笔账，由此得出结论：他应该投身于耗材市场。
他将从事酒店业的念头抛诸脑后，创立了 CompuCart，旨在向约翰内斯堡的所有客户销售耗材。
CompuCart 于 2002 年推出，如今已成为一站式商店，提供从硬件到办公用品乃至外包采购等所有 IT 或办公相关需求。
Fine 向我们分享了业务多元化的好处与挑战，打破了“坚守利基市场”的迷思，并介绍了公司的未来计划。
提到‘CompuCart’时，你希望人们想到的三个词是什么？
可靠、专业、关怀。
你认为 CompuCart 的独特之处在哪里？
其能够为各种类型和规模的企业提供端到端的办公解决方案。我们能为客户的采购需求提供真正的一站式服务，无需他们浪费时间四处寻找有竞争力的报价。我们会根据他们的需求和预算提供报价、品牌和价格。“一切办公所需”一直是我们秉持的理念，这也促使我们扩展平台并丰富产品组合。我们从不轻易说“不”，因此拥有多个产品线和服务范围。
你是如何开始打破“坚守利基市场”这一迷思的？
我们的客户越依赖我们，我们就越觉得必须满足他们的需求。我们意识到，有必要提供所有相关的互补服务和产品，以符合客户的采购需求和环境。后来，当我听到客户谈论他们的 IT 人员、咖啡供应商或纸张供应商时，我更加受到启发，决心为他们找到最佳的解决方案。
我想证明我们不仅是一家专业的 IT 供应商，也是一家居家办公用品供应商。利基市场的供应商往往对相同产品收取高于市场竞争水平的价格，我们意识到利基市场或许能满足需求，但无助于提升利润底线。这种理念帮助我们打破了“坚守利基市场”的迷思，证明了多元化是可行的。
业务多元化有哪些好处？
多元化是实现可持续业务增长与发展的关键。我们知道，必须在原有的墨盒和纸张销售基础之上进行拓展，以便为客户提供多种供应选择，从而保持业务顺畅运行并解决问题。
在当今充满不确定性的经济环境中，仅依赖有限的产品线会导致客户数量有限。如果市场稳定且足够庞大，能够支撑你和你的竞争对手，那倒无所谓；但当存在预算限制时，你的企业和客户都需要节省开支，此时多元化至关重要。
拓展新的产品线对于公司的长期生存能力至关重要。我们在经济开始低迷之前几年就采用了这种方法，而且客户抛给我们的任务越多，我们就越觉得有趣。我们每天都面临着独特的采购挑战，这促使我们追求卓越。
那么，面临的一些挑战有哪些？
所有企业在后台管理、现金流和债务催收方面都会遇到挑战。但从供应和服务的角度来看，我们没有这些困扰。我们随着客户的需求和期望共同成长。
对于那些希望扩大产品线的企业家，你有什么建议？
要想增长，你需要提供更多服务。如果客户信任你并依赖你，你的企业就处于扩张的理想位置。你能够帮助客户节省的时间和金钱越多，你的业务就能增长得越快。然而，你需要确保拥有合适的平台来支持你的新业务。投资于你热情所在的项目，并专注于增长。
我们还应该期待 CompuCart 在未来带来什么？
我们2019年的重点是继续投资我们的硬件即服务（HaaS）模式，通过推出 Compucare 来实现。这是一种独特的方式，使我们能够向客户提供硬件租赁以及配套的支持服务。
我们还将推出我们的采购成本节约模式，让客户能够以成本价访问我们的供应商池。相关细节将在新的一年第一季度发布。