随着2019年临近，零售商应如何布局以实现持续增长？Vend零售专家Francesca Nicasio分享了未来一年及以后的关键关注点。
1. 加大对员工的投入
2019年，压低薪酬、过度压榨员工的企业将面临严峻挑战。零售就业格局正发生转变，招聘需求上升，劳动力市场竞争日趋激烈。
此外，店员角色已超越单纯的销售与行政工作，需向顾问和专家转型。正如《时代》杂志所言，未来的零售从业者将是“酷、有魅力且待遇更好”的人。
仅培训产品知识和门店政策只是基础，更需培养员工与顾客建立深层联系的能力，使其能以令人难忘的方式与顾客互动。
2. 提供引人入胜的店内体验
零售业的核心已从“地段”转向“体验”。现代消费者前往实体店并非单纯为了便利（这通常被电商替代），而是为了获取独特的店内体验。
制定有效的客户体验策略，必须基于对产品、门店及顾客的深刻理解，三者缺一不可。
3. 强化配送选择与灵活性
PSFK数据显示，82%的消费者表示，若品牌提供多种配送选项，其购买意愿将显著提升。
顾客对订单履行的期望不断提高，免费两日达、当日达及门店自提等已成为行业标配，零售商必须紧跟步伐。
4. 重视后台解决方案与创新
后台运营虽不如前端举措显眼，却是2019年实现增长的关键。零售商应评估现有流程与技术，识别并消除阻碍最佳客户体验的低效环节。
例如，若线上线下购物体验割裂，则需尽快整合系统，实现无缝衔接。
5. 采用新指标衡量绩效
“线下试穿、线上购买”等行为正模糊渠道界限。全渠道销售中，各渠道的存在均会相互影响销售业绩与品牌认知，需引入新指标进行综合评估。
结语
自我提升作家Brian Tracy曾言：“在快速变化的时代，停滞不前是最危险的行为。”这在零售行业尤为适用。行业格局不断演变，生存取决于适应能力。希望上述预测能为您的业务调整指明方向。