购物——无论爱它还是恨它，都几乎无法逃避其平庸或冒险的一面，这两者都在争夺消费者宝贵的时间。它让我们远离那些我们更想做的事情，或者它能提供沉浸式的愉悦体验。
在当今世界，消费者过着日益“高度互联、高度生活化”的生活——他们比以往任何时候都更加忙碌，并努力重新分配自己的时间和精力，寻找更简单、更轻松、更愉快且更有目的性的生活方式……包括购物。
鉴于上述情况，非洲的零售环境正在演变，以满足消费者不断变化的处境和优先事项的转变，而且不仅仅是朝着电子商务的方向发展。
在整个零售领域，消费者越来越掌握主动权，联系越来越紧密，并且越来越寻求适合个人情况的便捷和愉快的购物体验。
这意味着一系列新的零售商正在涌现，以吸引顾客的注意力和钱包——包括新型非传统、专业和利基零售商，线上线下结合的零售商，原生电商零售商，作为零售商的制造商以及作为零售商的消费者。在非洲，据说零售业无处不在，每个人都是零售商。
随着产品、零售商和媒体的日益普及和碎片化，2019年非洲定义性的零售领域将是：
1. 超越虚拟和物理边界
如今的连通性带来了随时随地无忧购物的便利。现有连接型消费者花费更多、频率更高，以及新连接型消费者首次购买，将推动非洲电子商务的增长。
在线零售的发展与不断改善的互联网接入密切相关，尤其是在移动优先的市场中。非洲在线购物的增长潜力是毋庸置疑的，消费者也越来越愿意采用“送货上门”服务和更多的数字化元素，以改善他们的按需购物体验。
- 连通性：随着消费者追求效率并获取超出本国边境的产品，连通性将继续推动向电子商务的转变；
- 自动化：人工智能和数字家庭助手将通过在线订阅服务、忠诚度数据和支付技术实现预测性订购与补货；
- 现实感：增强现实和虚拟现实将使消费者能够在家中舒适地虚拟且亲身“试用”产品——如口红、油漆或家具；
- 适度的现代贸易：以线上为主的零售商可以跳过典型的进化发展阶段，尤其是在南部和东部非洲以外的地区，现代贸易零售仍处于萌芽阶段。
2. 利用接触点
全渠道设施将有助于提供急需的“数字改造”，以整合实体和虚拟购物。如今，离线和在线购买行为很少孤立发生，在购买路径之前和之后现在有许多数字购物活动，即使是实体店也是如此。
这些行动有助于辅助决策；增加价值、透明度和互动性；并最终为消费者带来更好的购物体验。全渠道服务势在必行，为了持续成功，零售商需要利用其消费者关系信息（通过丰富的数据集和忠诚度计划）——借助适当的技术，并重点关注便利性——来扩展其消费者接触点。
- 线上和线下触点将通过购物前、购物中和购物后的互动弥合物理世界与虚拟世界之间的差距；
- 在网上搜索产品信息、优惠和可用性通常是顾客旅程的起点，实体零售商将这些元素融入其 offerings 和互动中至关重要；店内应用和店内 Wi-Fi 接入有助于提供店内优惠和可用性，从而建立关系并提升店内参与度；
- 为即时门店促销提供服务以奖励顾客。
3. 小即是智
实体购物体验正在实体店业态中悄然发生变化——小型门店的增长速度已超过大型门店，并逐步提升在购物频次中的占比。小型门店通常已具备地理位置便利的优势，能够优化其商品和服务，不仅限于日常必需品和零食。位于繁忙交通干道、提供高效进出通道及线上下单线下取货服务的门店将越来越受欢迎。
- 增值服务：新鲜及预制食品、点击取货选项、药房、健康服务、送货上门和餐盒服务将吸引消费者进入门店；
- 技术：结账、无感退出、自助扫描等设施将提升速度和效率；
- 更具意义的小型门店：利用其地理位置，扩展便利性商品范围和产品组合，超越零食和必需品，以更匹配消费者的即时需求；
- 利基和快闪业态：冰淇淋店、假日主题店、季节性店铺和新鲜食品专区提供了急需的创新和体验式接触，以鼓励产品试用。
在针对不同非洲市场细分群体定制解决方案时，环境、文化、地理位置、市场成熟度以及技术将是关键的影响因素和重要考量。但无论面向何地或何人，也无论是线上还是线下，消费者都在寻求更高效、更愉悦的购物体验。
大型、小型和虚拟门店都需要融入积极的感官体验、相关服务和技术能力，以提供便捷性、实用性和简洁性。通过提供这些要素，购物解决方案和体验能够在人们日益忙碌的生活中带来更大的满足感、乐趣与平衡——时间正迅速成为新的“货币”。
制造商、零售商、科技、媒体和服务品牌在提供整体购物体验方面发挥着至关重要的作用，需为所有可想象的购物商品、场景和互动提供易于使用、自动化、智能化和数字化的选项。