客户至上将成为真正拥抱该战略的数字领袖存在的理由，而完全践行这一理念的先见者将脱颖而出、领先同行。为阐释为何这是明年唯一重要的趋势，需从马云与阿里巴巴的故事说起。
2014年5月6日，阿里巴巴在纽约证券交易所上市，创下当时史上最大规模IPO纪录，融资250亿美元。首日收盘市值达2310亿美元，创始人马云跻身亿万富翁行列。
众多记者见证了这一历史时刻。当被问及成为亿万富翁后优先事项是否改变时，马云给出了经典回答：新投资者排第三，员工排第二，客户始终是第一优先级。
一种新的商业模式
这既是马云的座右铭，也是阿里巴巴哲学的基石。他在2011年向《华尔街日报》阐述道：“帮助小企业，比关心自己更关心它们；首先专注客户满意度，其次专注团队合作。股东利益排第三，因为它们是结果而非投入。”
1999年创办之初极为简朴，最初仅为B2B在线市场，四年后推出淘宝才获得发展势头。《纽约时报》报道：“阿里巴巴随后推出支付宝以促进交易，因当时很少有中国人拥有信用卡。”
如今，阿里巴巴商业帝国涵盖电商、在线银行、云计算、数字媒体娱乐及企业消息服务，并持有微博、《南华早报》等重要媒体资产股份。截至2018年5月初，其市值超5000亿美元，收入98.73亿美元（同比增长61%），客户基础达5.52亿（年增3700万）。
过去20年，马云从说服少数朋友创办互联网公司，发展为向世界传授新商业模式。该模式推崇协作而非竞争，以深度数据推动在线体验更优化、整合、个性化及人性化。其成功源于理解数字化转型核心：技术正推动人类远离产品与工厂重于人的工业时代。
客户至上即增长
品牌曾由产品定义，但互联网改变了这一点。如今品牌可获取丰富客户数据，理解并满足人类欲望需求，转而由解决的问题来定义。正如马云所言：“我们希望在赚钱的同时做点好事。我们信任人胜过信任我们的产品。”
通过改善人们在线体验，马云创建了广泛生态系统，不仅推动阿里巴巴发展、促进中国经济，更在数字世界产生涟漪效应——客户至上即增长。2019年，聪明人应充分意识到：把客户放在首位、以客户为中心视角看待世界，才是最重要的。