经济衰退、不确定性及政治动荡正严重冲击全球零售业。英国House of Fraser和Orla Kiely等知名品牌已陷入破产或关闭困境。
南非Edgars拟关闭约翰内斯堡市中心门店自救，Nine West和Mango也因竞争与经济压力在全国关店。尽管前景堪忧，但对敏锐且善于适应变化的零售商而言，这仍是充满潜力的市场。
在消费者日益精明、竞争加剧的当下，零售商需融合数字技术、专业销售、市场营销、洞察及优质产品，打造现代化、个性化的独特体验以保持相关性。
以下是零售业在数字时代规划未来的三种策略：
1. 实体零售未死，正在进化
实体店并未消亡。A.T. Kearney《全渠道购物偏好》研究显示，95%的零售销售额仍来自实体店。线上渠道是补充而非替代，“网下研究”（web-rooming）趋势显著，Forrester曾预测其将推动2017年零售额达1.8万亿美元。
实体店与线上渠道同为购物旅程关键一环。零售商应利用实体店创造体验，识别多样化接触点与客户偏好，调整服务策略以建立联系、培养忠诚度并吸引复购。
2. 投资线上线下无缝连接
现代零售核心在于提供无缝的全渠道服务。客户期望在不同触点间自由切换，并获得基于身份与偏好的个性化推荐。
成功零售商让购物随时随地轻松发生：从手机浏览、弃单挽回、邮件优惠到进店消费。提供便捷的“线上下单、门店取货”、配送退货服务，并确保在线商店与店内POS系统库存互通，能极大提升体验。
沃尔玛、亚马逊的成功源于全渠道卓越表现。但这并非巨头专利，市面上已有众多高性价比工具助力小型独立零售商创新发展。
3. 数据驱动决策
数据是科技时代的石油，也是零售商最重要的资源。它能支撑可持续商业决策，优化客户互动，评估促销效果，揭示畅销产品及高影响力时段。
通过数据分析客流量、购买倾向等关键指标，可深化对客户、产品及市场趋势的理解。投资优秀的零售管理系统以分析这些数据，是在新零售时代保持领先的最有价值举措。