实体店顾客面临的最大挫折之一是无法找到心仪商品——无论是缺货、难寻还是库存不切实际。若商品不在架上，顾客极少主动询问。在竞争激烈的零售环境中，这些看似微小的错失机会累积起来影响显著。
2018年英国门店关闭率上升17%，新开门店下降超2%。这表明顾客期望实体与数字体验无缝衔接，零售商必须建立系统以实时掌握本地及异地库存。
希望依然存在。许多零售商正通过结合线上便利与线下乐趣来解决顾客“白跑一趟”的挫败感，替代性履约方式应运而生。
替代性履约的路径
最经典的方法是待商品补货后向返店顾客提供折扣，既奖励忠诚度又具激励作用。然而Zebra全球购物者研究显示，尽管61%的顾客希望获得此项服务，目前仅有44%的零售商提供。
该方法的优势在于可通过个性化体验建立客户忠诚度。在杂货或工具等多品类门店，顾客可使用类似Zebra PS20的个人购物解决方案，获取店内导航、额外产品信息及基于位置的优惠券提醒。
随着时间愈发宝贵，便利性已超越成本成为首要考量。零售商开始通过快速送货上门服务应对缺货问题：Zebra Shopper Study发现，全球62%的购物者期望此方式，但仅42%的受访零售商具备该能力。
显然，零售商面临的挑战在于配送，即通常所说的“最后一公里”。
供应链优势
传统供应链要求门店与仓库间物流流畅。当零售商增加送货上门或快速补货打折商品时，更强大的物流系统必不可少。
该系统需能即时、可靠地评估任何库存商品状态。无论位置（仓库或门店）、尺寸或发货准备情况如何，零售商均需掌握。提供送货上门服务的顾客期望商品能以匹配线上替代品的速度发出。
系统还必须为仓库人员提供快速定位和处理商品的工具。若操作人员使用过时技术，实施替代性履约策略将困难重重。因此，近年来移动计算和RFID等仓库技术的投资持续增长。
从仓库销售
面对激烈竞争，创新型零售商意识到需提供满足客户对速度和灵活履约需求的解决方案。促销和折扣等传统方法如今更精准个性化，物流供应链也更灵活透明。这促使零售商加大相关工具和流程的投资，并深化对其洞察力与敏捷性的理解。
所有零售商都知道必须以客户为中心，实体门店尤其如此。但真正让零售商保持盈利的关键在于认识到：最优质的店内体验始于仓库。