尽管在线零售蓬勃发展，但传统实体零售商仍有未来，不过他们必须愿意做出改变。南非Broll公司非洲零售租赁部门主管Vicus Bouwer上周在Seamless Southern Africa会议上表示。
“线上是一个额外的销售渠道。现在大多数人都在设备上浏览商品，但仍会前往实体店购买。”Bouwer说。
虽然过去几年Stuttafords、Mango和Nine West的关闭在当地引起了轰动，但也有国际品牌如Decathlon、LC Waikiki、Leroy Merlin、Miniso、H&M和Kidzania等显著进入非洲市场。
此外，还有从‘点击到砖块’的趋势，即原本仅在线的品牌如Amazon和Fragrance.com开设实体店。在南非本土，Yuppiechef是成功转型进入实体零售空间的典范。
但Bouwer表示，数字技术和消费者偏好正在迅速演变，而实体零售商在很大程度上难以跟上步伐。仅在南非，目前就有2500万平方米的零售空间，并且还有更多开发计划正在进行，这引发了我们对购物中心供应过剩的批评。
Bouwer表示，零售商与房地产开发商需要创新并适应变化，因为“优质的购物中心将与劣质者区分开来。”
迎合Z世代消费者
Seamless Southern Africa会议的另一位演讲嘉宾、Hyprop Investments旗下Canal Walk的数字经理Kimaal Baker表示，消费者的需求正在推动零售业的颠覆；技术仅仅是赋能者。他指出，商业模式需要适应Z世代消费者，因为他们将是未来变革的驱动力。
Baker列出了企业应牢记的一些Z世代价值观：
自由 - 他们希望拥有在不同产品和服务之间自由切换的自由和灵活性。他们不喜欢被品牌“束缚”，并且反感与公司的长期合同。
“我们经济” - 成长于协作时代的Z世代消费者对共享所有权或“共享经济”感到舒适——从工作空间到交通和住宿。
即时满足 - 他们习惯于事情即时发生。这种期望也延伸到网站加载时间、品牌反馈和电子商务配送等方面。
高期望 - 同样，他们对品牌的期望更高。他们还认为自己拥有强大的话语权，能够影响他人以促成改变。这意味着品牌面临着更大的压力，必须“做到正确”。
物理数字化（Phydigital） - 人们期望物理环境与在线环境相匹配。
定制化 - 不仅仅是终端消费者——Z世代消费者希望参与到生产过程中。他们喜欢根据个人口味和兴趣定制的产品。
真实性 - 他们想了解产品和品牌背后的故事，如果品牌信息缺乏真实性，他们会直接指出来。
社区堡垒
Baker表示，零售空间需要改变。它们需要成为人们真正享受度过时光的环境。与其说是销售商品的空间，不如说是构建社区、吸引顾客、教育顾客并娱乐顾客的场所。
他引用了Checkland Kindleysides创始人Jeff Kindleysides的一句话：“零售是社区的最后一道堡垒。”在所谓的线上与线下之争中，Baker表示，在体验方面实体店胜出。这是因为作为人，我们重视可以与朋友和家人分享的经历。
Baker解释说，实体零售需要为购物者提供他们在网上无法获得的东西。人们首先会被环境所吸引，然后才能与零售店互动。
线上线下联动
呼应上述Baker的观点，Broll的Bouwer指出，如果实体零售要蓬勃发展，零售商必须“推动创新的边界”并专注于客户体验。他继续说道，迎合精通数字技术的现代购物者，意味着为他们提供跨渠道无缝流动的体验。
将实体店与在线存在联系起来的一些方式包括提供点击取货服务，以及快速简便的配送和退货服务。Bouwer还建议商店采用替代性移动支付解决方案，并确保在线商店与店内POS系统连接，以实现有效的库存跟踪。
革新零售空间
Hyprop的Baker引用了全球例子，说明我们所熟知的零售空间正在焕然一新。
韩国眼镜品牌Gentle Monster就是一个例子，其创新店铺设计更像当代艺术画廊而不是零售店。眼镜陈列在主题雕塑和装置艺术之间，仿佛它们是艺术美学的一部分。这些装置经常更换，这给了顾客再次光顾的理由。
美国百货公司Macy’s通过推出The Market @ Macy’s项目，在梅西百货的一楼为少数品牌和公司提供空间单元，以推广或销售其产品。品牌需向梅西百货支付一次性费用，最短可停留一个月。
与此同时，纽约市新建的哈德逊城市广场（Hudson Yards）项目即将拥有一整层楼专门面向在线零售商。“发现之层”（Floor of Discovery）将包括“专为数字原生品牌、体验式购物以及餐饮概念预留的空间”，据Chain Store Age报道。
但要将顾客吸引到你的门店并让他们持续回头，并非取决于‘要么大干一场，要么干脆不做’。Baker表示：“我们可以通过细微之处取悦顾客，从而逐步建立长期的客户忠诚度。”