支付服务间的战略合作对确保支付生态系统无缝衔接至关重要。Payments Canada行业关系主管Robyn King在本周开普敦举行的2019年“无缝南非”活动上强调了这一核心信息。
King指出：“这并非新话题。自Uber诞生十年来，我们一直在探讨其催生的‘隐形支付’概念。”
以客户为中心
她表示，所有参与消费者日常隐形支付体验的实体都需确保无摩擦体验。“没有单一实体能独自保障优质服务；这是生态系统的集体努力。”
她补充道，不能忽视创造收入的客户。引用德勤（Deloitte）在加拿大的最新研究，作为金融市场基础设施提供者（FMI），Payments Canada洞察到企业的关键诉求：快速、数据丰富且透明的支付；易于执行、对所有参与者开放；并能清晰追踪用户行为及操作频率。
创新空间
埃森哲（Accenture）2018年针对全球4.7万名消费者的研究为南非等新兴市场提供了重要参考。该调查涵盖财务习惯、银行需求、支付偏好及行业认知，识别出四类主要消费群体：
• 传统派（21%）：多为年长女性，数字化倾向低，重视人际建议与联系，信任个人但对数据安全存疑，偏好传统银行产品。
• 远见者（23%）：多为年轻男性，移动优先，追求个性化互动体验；金钱观积极，若信任银行愿尝试各类服务，是重要的影响者与分享者。
• 怀疑论者（33%）：X世代占比较高，对银行信任度低，常感沮丧且态度对抗，更多使用桌面端而非移动端。
• 主动派（23%）：无明显年龄性别特征，数字化程度高但崇尚自助服务；关注警报与价值感知，不盲目追求个性化；愿分享数据但期望价值互惠，价格敏感度高。
尽管南非未纳入该研究，但可从巴西和印度等金砖国家汲取经验。King表示：“值得注意的是，这些国家传统银行使用率极低（印度3%，巴西4%）。这对南非至关重要，表明此类市场不能依赖传统银行业。”
另一方面，与美国等发达国家相比，这些国家的“远见者”比例显著更高（印度51%，巴西36%）。她指出，这表明“像南非、巴西和印度这样的国家拥有在发达国家之前进行创新的机遇与需求，潜力巨大。”
但她同时警告，Z世代终将给支付行业带来颠覆性变革。作为数字原生代，他们比千禧一代更进一步，从未脱离互联网环境。我们需要关注即将进入职场、开始创收的Z世代青少年及青年群体。他们是“先买后看”的一代，将重塑支付方式。尽管年轻，但在开发新产品时务必重视他们的存在。