尽管南非过去12个月在线零售额增长25%，但电商占零售总额份额仍仅2%。独立顾问Yolande Steyn（曾就职于FNB和Vodacom）指出，实现进一步拓展的关键在于移动端。
在第五届非洲电子商务大会上，Steyn分享道：去年南非智能手机出货量达1350万部，目前市场占比51%，且70%的唯一浏览器流量来自移动设备。
“我们与客户的互动不再发生在高端MacBook上，而是来自手机。”她表示，“从短信、USSD到App银行操作，电子商务的演变路径亦是如此。”
认真转型移动端的企业虽制定了以App为核心的战略，却未必迎来预期的指数级增长。
移动端流失
Steyn描述了一个常见场景：企业拥有优质产品及完善的客服、物流、支付等体系，并推出了一款功能精美、具备AR及深度链接等要素的App。
初期下载量多来自原有桌面端用户，互动虽加深但客群未变；新客户如涓涓细流般进出，App并未成为核心接口，也未实现指数级增长。
“然后你意识到……这里是非洲。”Steyn指出，去年出货的1350万部智能手机中，61%价格低于1500兰特。若产品面向大众市场，却在高端设备上测试设计，便是为错误的手机做开发。
“实际使用的手机并不完全符合我们正在设计的移动商务环境类型。”
为大众量身定制的设计
构建产品时须明确目标用户：是为拥有高端手机的小部分人，还是为占市场61%的大众群体？
Steyn强调，非洲不能采用典型的移动开发方法，主要面临以下挑战：
首先，低端手机屏幕面积仅为高端机一半，且分辨率低、内存与处理能力弱、存储空间小、触摸屏灵敏度差。
其次，受数据流量限制影响，南非用户形成特定行为模式。虽然每MB单价并非全球最高，但购数据支出占收入比例极高。大众市场用户外出时常关闭移动数据，依赖不稳定的免费Wi-Fi购物浏览，对数据使用极为节省。
数据无法果腹
一款100MB的应用在南非平均需消耗30兰特数据费，相当于一 loaf of bread（一条面包）加一瓶牛奶的价格。
人们必须在食物与数据间抉择。数据问题深刻影响民众钱包，若应用不够敏感导致流量泄漏，消费者便会卸载并停止访问。
“推出含视频等重流量功能的产品时，务必考虑目标客户因担心流量消耗而放弃观看或点击的现实。”
现金难题
34%的南非在线购物者偏好现金支付，许多人对在线支付系统缺乏信任，或因输入卡信息恐惧、体验复杂而却步。“对你容易的操作，对新数字用户可能很复杂。”Steyn强调，尽管在线支付采纳率提升，但在大众市场仍未突破。
此外，40%的南非劳动力仍以现金形式领取工资。
电商平台Jumia通过货到付款模式在缺乏信任的环境中建立信任。若大众无法完成交易，网站与App便失去意义。
关键要点
每一个移动端障碍都会导致客户流失并影响销售。Steyn总结了以下经验教训：
• 确保应用在低端设备表现优异，针对最普遍情况设计，必要时为不同设备开发独立版本；
• 每次更新均应从实际角度评估对客户的数据成本影响；
• 严格把控性能，确保运行稳定且速度快；
• 注重用户体验（UX），保持简洁易用并适配屏幕尺寸；
• 确保随时提供帮助，“联系我们”选项在移动端往往缺失，但这恰恰是最需要支持的地方。
“一切关乎体验，必须了解客户及其手持设备，据此进行设计。”Steyn总结道。