Broll Property Intel 发布最新报告，深入剖析零售物业行业演变，聚焦零售、消费者及技术领域的趋势变化。
Broll Property Intel 董事 Elaine Wilson 指出，面对激烈竞争，购物中心业主、开发商、管理者及零售商必须对快速演变的行业趋势、消费者行为和技术保持高度警惕并灵活应对。Broll Property Intel 系泛非洲房地产服务集团 Broll 旗下研究部门。
零售业的演变
《零售业演变》报告回顾了过去十年南非零售贸易销售额与消费者信心水平，既为行业增长提供洞察，也揭示了零售商与消费者面临的日益加剧的压力。在此背景下，报告对分期付款（lay-by）是否为零售商最优选择提出质疑。
报告还关注国际零售商及奢侈品牌在南非市场的进出动态，并强调 Z 世代消费者（1995-2009 年出生）的重要性，涵盖在线零售增长、社交媒体及影响者营销等关键议题。
此外，报告追踪了零售环境本身的变革，包括体验式商店的兴起和无现金支付系统的普及。
面临经济压力的消费者
Broll 区域总监 Theresa Terblanche 表示，预计南非消费者将更加审慎消费，更关注“需求而非欲望”。她指出：“这可能开始对零售商营业额产生负面影响，进而导致门店关闭、合并或缩减规模。”
随着消费者持续承受经济压力，零售商正深受其害。近期 Hamleys 陷入业务救援（business rescue），以及 Stuttafords、Nine West、Mango 等品牌关门歇业，便是明证。
关于分期付款，报告质疑：“这究竟是向资金紧张消费者销售商品的方式，还是提供了在某些情况下对自身不利的信贷？”Broll Property Intel 调查了各类分期条款，包括取消费用。研究显示，部分零售商设有最低消费额；家具零售商通常允许 12 个月分期，而服装及其他零售商则提供 3 至 6 个月分期期。
国际零售品牌的退出
针对在南非运营的国际品牌，报告指出：“过去几年，南非零售市场迎来了多家国际零售商入驻，既有满足消费者抱负的奢侈品牌，也有备受追捧的中端品牌（如 H&M）。”
“然而，市场也见证了 Nine West、Mango、Dunkin Donuts 等多个品牌的退出。这引发思考：国际零售商是否真正理解南非消费者？抑或我们的市场被误判了？”
Broll 投资组合执行总监 Marion Plint 解释称：“南非零售市场无法采用‘一刀切’模式——定价和产品组合需针对本地独特消费群体进行定制。”
Terblanche 补充道，就奢侈品牌而言，“南非的挑战在于，有能力购买的顾客往往倾向于在海外旅行时以更低价格购入，而非在国内支付溢价。”
Broll 部门总监 Vicus Bower 亦持类似观点，认为“价格点是非洲零售背景下零售商成功的关键驱动因素”。
在线购物
在线购物方面，并非所有零售商都已布局线上，部分仍仅提供单一渠道体验（仅限实体店或仅线上）。这不禁令人发问：这些零售商是否正在错失潜在客户？
Terblanche 强调：“零售商不可错过全渠道机遇。随着线上及社交媒体比价购物增加，全渠道已成为所有零售商的必由之路。”
Global Web Index 数据显示，约 30% 的人使用社交媒体研究或寻找待购产品。报告指出：“随着消费者对数字整合需求日益增长，零售商和品牌必须随之演变——无论是社交聊天、追踪健康活动、阅读新闻，甚至寻找伴侣。”
同时，报告观察到零售店正更加注重体验式消费以吸引顾客。“体验式商店在市场中的重要性日益凸显，预计此类商店的增长将持续下去。”
下载 零售业的演变 报告。