4月3日，普华永道非洲区零售与消费品负责人安东·雨果（Anton Hugo）及副董事拉沙德·福琼（Rashaad Fortune）、安德里斯·赫尔特塞马（Andries Geertsema）在约翰内斯堡皮奇酒店发布《2019年全球消费者洞察调查》。
该调查覆盖27个地区超2.1万名在线消费者，揭示了除娱乐媒体外，多领域消费行为的快速演变。
雨果指出：“消费者是全球经济增长的核心驱动力。技术赋能使其追求量身定制、无缝衔接且由社交媒体驱动的多渠道体验。”零售商需融合实体与数字手段以满足需求，从而提升客户体验回报并确立竞争优势。
值得注意的是，33%的南非消费者倾向于通过社交媒体获取时事资讯，高于全球25%的平均水平。鉴于社交媒体的普及度，这一结果符合预期。
允许互动的社交媒体广告已成为全球第三大有效广告形式，并在千禧一代中超越传统电视成为首选。但在南非，传统电视广告仍居首位，社交媒体广告次之。
体验越简单越好，消费者花费就越多
面对海量选择，消费者亟需简化决策的工具。除数字技术外，他们更依赖信任的社区与专家意见：
- 优化店内体验：受访者认为关键因素包括易导航布局、专业销售人员及便捷支付。南非消费者还看重自助服务亭等技术辅助。“愿付溢价的顾客期望获得个人造型师等优质服务，以及移动支付和尖端技术等便利设施。”
- 社媒影响力：全球61%的消费者受社交媒体影响进行购买决策；46.5%的南非消费者在看到正面评价后产生购买意愿。
- 亲友推荐：全球近50%受访者依据家人朋友意见选择旅行供应商。在南非，49.4%的消费者受特别优惠吸引，46.1%受亲友意见引导。
调查显示，消费者日益愿意在线参与非传统活动。医疗保健领域尤为显著，全球近三分之二受访者接受在线健康服务。75%的人拥有健康类应用（南非为57.7%），运动健康监测是最常用功能（南非达71%）。
消费者对新技术的接受度也在提升。46%希望拥有或考虑使用自动驾驶汽车，21%表示有兴趣了解。关注点主要集中在制动、危险感知及停车辅助等替代人工操作的功能上。
智能手机已确立网购首选地位。全球51%受访者使用手机支付账单或转账；南非过去12个月内该比例分别为63.2%和67%。这是十年来首次有消费者比使用其他设备更倾向用手机网购。全球24%（南非23.1%）的消费者每周使用手机购物。
新兴国家店内移动支付增长迅速，越南一年内增幅达61%，中东地区为45%。全球整体增长24%，亚洲国家的采纳速度普遍快于西方国家。