作为AI客服初创公司Talkdesk的首席产品官，Charanya “CK” Kannan表示，企业经常声称希望自动化不同的工作流程，但实施AI却非常困难。企业面临着笨重且遗留的软件系统，这些系统通常缺乏API接口，给其IT部门带来了一项艰巨的任务，而这项任务并未被优先处理。
Kannan（上图右侧）告诉TechCrunch：“我们接触过的每家公司都有50到1,000个来自不同团队的自动化请求积压在待办事项中，他们从未有机会去处理。”“这完全不合逻辑。在当今时代，你不应该拥有长达1,000项的自动化积压任务。你应该能够非常快速地实现它们。”
这一认识成为了Kannan新创办的Startup Pinkfish的契机。Pinkfish帮助企业客户通过自然语言提示构建AI代理和其他AI驱动的工作流程。该软件拥有超过200种集成，如Salesforce和Zendesk，并专注于确定性执行，这意味着相同的用户提示每次都会产生相同的结果。
Kannan表示，Pinkfish在向企业销售时采取了与竞争对手不同的方法。它没有将平台宣传为自动化所有工作流的万能钥匙，而是建议企业先尝试用该软件自动化一两个不同的工作流程。“所以他们从这里开始，然后从两个扩展到四个，从四个到十个，从十个到二十个，最终 hopefully 达到1,000 [通过Pinkfish实现的自动化]，”她说。
到目前为止，这一策略已经取得了成效。Pinkfish于2024年1月以隐身模式启动，Kannan担任首席执行官，联合创始人Ben Rigby担任首席产品和科技官（CPTO）。该公司专注于几个领域，包括零售和服务业，并已吸引了数百名用户和企业客户，包括Ipsy、Elevate和Talkdesk等。
Kannan表示，虽然许多工作流自动化初创公司致力于帮助公司削减工作中一些较为“额外”的部分，例如自动化市场研究或提取潜在的销售线索，但Pinkfish专注于关键任务型工作流。
她举了Ipsy的例子，这是一家化妆品订阅服务公司。Ipsy使用Pinkfish自动化的第一个工作流之一是其价格请求功能，此前由一个三人团队负责。无论请求是在夜间还是周末到达，该团队都必须手动处理每个请求。Kannan表示，现在整个流程都通过Pinkfish运行。
“这是如此关键，”Kannan说，“如果Pinkfish在某处出错，猜猜看，你的价格就不会显示在你的网站上。你会错失收入。”
如今，Pinkfish独家向TechCrunch透露，它已从隐身模式中走出，并完成了由Norwest Venture Partners领投、Storm Ventures和天使投资人参与的760万美元种子前轮融资。
Norwest的合伙人Scott Beechuk将在Pinkfish担任董事会席位，他告诉TechCrunch，他从Kannan在Talkdesk任职期间就认识她，并打算聘请Kannan担任多家Norwest投资组合公司的顾问。
Beechuk告诉TechCrunch，他很高兴投资该公司，因为他认为Kannan和Rigby在理解底层技术和理解客户群体之间取得了恰当的平衡，从而能够在拥挤的AI代理市场中脱颖而出。
“他们以一批重要的知名客户和付费客户起步，这些客户正在获得真正的投资回报率（ROI）。如果你投资这些种子阶段的公司，它们可能需要数年时间才能带来真正的投资回报。”Beechuk说。
Kannan还认为，Pinkfish之所以能从竞争对手中脱颖而出，是因为它允许用户使用自然语言提示系统，同时在后台使用完整代码来构建这些AI工作流。她说，虽然低代码在过去几年中很流行，并且目前仍被一些竞争对手所采用，但她认为在当今环境下，低代码变得过于局限，实际上已经“过时”了。
她补充说，公司不希望从一组预编码的构建模块中进行选择，而是希望有一个解决方案，既能提供完整代码的后端访问权限，又拥有更易于使用的界面。随着AI代理市场日益拥挤，她希望这一理念能引起共鸣。
“我们如何能够为关键任务、复杂的使用案例带来切实的价值？通过将其与代理和确定性相结合，并在一个平台上为所有这些连接提供适当级别的护栏。”Kannan说。“我认为这是我们思考方式不同的两个领域。”
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