Airbnb表示已准备好推出人工智能技术，但并非消费者最初所期望的方式。
不同于提供AI代理帮助旅行者规划或预订行程的工具，Airbnb计划首先将AI引入客户支持系统。该公司在2024年第四季度财报电话会议上透露，这一更新将于今年夏季晚些时候推出。
Airbnb联合创始人兼首席执行官Brian Chesky指出，AI在客户服务方面表现卓越，能够使用任何语言并理解数千页文档。初期AI将作为客服代表工作，未来能力将逐步扩展。
尽管OpenAI、Google等公司正开发能执行系列任务的AI代理，Chesky认为该技术对Airbnb而言尚早。但他坚信AI最终将对旅游业产生“深远影响”，即便目前主要旅游平台格局未变。
Chesky坦言：“关于AI，目前仍处于非常早期的阶段，可能与互联网发展的90年代中后期类似。”他指出其他公司虽围绕旅行规划进行整合，但现在进行AI旅行规划还为时过早，“尚未完全准备好迎接主流市场”。
随着技术发展，Airbnb计划将基于AI的客服代理扩展至搜索功能，并在更遥远的未来打造“旅行与生活礼宾服务”。
除客户服务外，公司在内部工程用途中使用AI带来了小幅生产力提升。高管对此保持谨慎，表示“目前尚未出现根本性的生产力跃升”，但预计几年后可能产生30%的技术和工程生产力提升等“中期”影响。
Airbnb未说明AI使用是否影响员工人数，但首席财务官Ellie Mertz暗示客户服务领域存在更大效率提升潜力。她表示：“就2025年及前景而言，我们在支付处理和客户服务等可变成本方面存在增量机会，通过提升效率可带来一定的利润率扩张。”
Airbnb第四季度业绩强劲，盈利与收入均超预期，股价飙升15%。该季度营收达24.8亿美元（预估24.2亿美元），每股收益73美分（预期58美分）。