过去十年，像 Segment 这样的公司彻底改变了组织利用 API 整合数据以改进营销策略的方式。如今，由前 Segment 工程经理联合创立的 Hightouch 宣布获得 8000 万美元 C 轮融资，开启新篇章。该平台允许销售、营销和客户服务团队同步数据仓库及其他位置的数据，并配备 AI 代理执行任务及构建相关体验。
Sapphire Ventures 领投本轮融资，NVC、Amplify Ventures、ICONIQ Growth、Bain Capital Ventures 和 Y Combinator 参与投资。此轮融资将 Hightouch 投后估值推高至 12 亿美元，约为其 2023 年上一轮融资估值的两倍。资金将用于技术开发、业务拓展及招聘。
从 Segment 到 Hightouch：解决数据应用痛点
Hightouch 联合创始人兼联合首席执行官 Tejas Manohar 表示，在 Segment 任职期间，他与联合创始人 Josh Curl（CTO）发现仅靠 API 改进集成方案并不足够。虽然这是关键演进，但借鉴开发人员工作模式导致实际操作过于复杂，难以应对海量数据源。
Manohar 回忆道：“让客户将数据导入 Segment 是一项繁重任务。”大量数据存储于主要用于分析而非营销的数据仓库中。2019 年，随着 Segment 扩张（后被 Twilio 以 32 亿美元收购），Manohar、Curl 与机器学习专家 Kashish Gupta（联合首席执行官）联手独立创业，创建 Hightouch。
核心产品：重塑客户数据平台（CDP）
Hightouch 专注于两大领域。首先是专为非技术用户和数据科学家设计的 CDP 产品。该产品于 2020 年推出，转变了数据视角，不再局限于应用内数据，而是利用机器学习等工具，使数据仓库中的数据更易于在营销、销售和客服中使用。
Sapphire Ventures 合伙人 Rajeev Dham（将在本轮融资后加入董事会）指出：“他们意识到云数据仓库是新一代的客户数据平台。”
应用场景包括构建个性化营销活动、忠诚度计划以及将数据同步至超过 250 种工具（含主流 CRM 和营销平台）。用户可创建 SQL 查询将数据发送至不同应用，系统同时为非技术人员提供图形化查询创建界面。
AI Decisioning：智能体驱动最佳决策
第二款产品为较新的 AI Decisioning 服务。作为一款智能体 AI 产品，它深度融合机器学习与自动化，可通过特定目标提示运行多组实验测试，建议最佳行动方案。
该功能自 2024 年 8 月上线。尽管 Hightouch 此前未寻求融资且账上资金充足，但客户对 AI 产品的浓厚兴趣促使公司启动本轮 C 轮融资。Gupta 表示：“这正是我们完成本轮融资的原因，因为我们终于有了资金的合理用途。”
Manohar 承认，AI 产品的采用得益于向 Spotify、PetSmart、Tripadvisor、Grammarly 等现有客户的推广。鉴于当前 AI 势头，Hightouch 也因 AI Decisioning 获得了新业务。
虽然“提升效率”一直是 AI 的强大用例，但企业动机正趋于成熟。Manohar 强调：“在 CEO、CDO 和 CMO 层面，企业真正关心的是如何利用 AI 为客户提供更好体验，提升客户终身价值和收入。”AI 决策代理可“运行数千次实验以确定最佳体验方案”。
Hightouch 此前融资包括：2020 年 Y Combinator 种子轮、ICONIQ Growth 领投的 4000 万美元 B 轮融资，以及 2023 年完成的 3800 万美元融资。