零售格局正经历重大变革。受颠覆性技术与消费者行为变化影响，传统零售商面临巨大压力，亟需追赶亚马逊、Takealot、Superbalist等数字原生企业的步伐。
一家拥有约4万名员工的南非大型零售商曾因盈利困境濒临停业。为求生存，该公司正实施一项生存计划，旨在通过寻求资金支持而非单纯依赖技术来提升利润与竞争力。
对于愿意拥抱创新并投资长期增长的零售商而言，未来依然可期。但关键在于如何适应？资金与资源应聚焦何处？以下是全渠道时代零售商巩固市场地位的五大策略：
1. 重塑实体购物体验
无法适应变化的零售企业将面临衰退甚至淘汰。尽管传统实体店急需更新商业模式以应对“亚马逊时代”，但也应重新审视并利用其独特优势——即实体空间提供的沉浸式体验，并通过技术手段加以增强。
不同于线上购物，实体店是真正的探索之旅，兼具社交属性与面对面互动机会。零售商若能强化这三大要素，便能将店内互动转化为独特竞争优势，赢回消费者心智。
2. 打通数据孤岛，实现线上线下融合
零售商需在基础设施上打破内部孤岛，才能提供真正的全渠道体验。过去，顾客的线上浏览/购买行为与线下活动互不关联；如今，精准掌握客户身份、位置及偏好已成为关键。
通过整合分析、位置及上下文数据，许多零售商已实现销售增长。协调后端运营与前端服务，并在供应链各环节应用数字化技术，有助于构建统一的多渠道客户视图，满足消费者对无缝、精简体验的需求。
3. 深化库存精细化管理
了解顾客行为离不开对库存数据的深度挖掘。当前，许多零售商的库存仍按实体店、电商、快闪店及批发等渠道割裂管理，这已不适应全渠道需求。
面对顾客随时随地获取商品的需求，零售商必须实现7×24小时精准库存掌控。为此，应升级数据系统并引入射频识别（RFID）、电子货架标签等技术，实时监控库存水平。这不仅能避免缺货损失，还能提升运营效率，从长远看显著降低成本。
4. 以数字化赋能一线员工
实体零售商要突破瓶颈，必须投资于打造符合顾客期望的体验，而核心在于通过数字工具赋能员工。调研显示，使用数字工作场所技术的零售员工生产力高出72%，且59%的员工能提供更差异化的客户服务。
尽管逾三分之一受访者认为零售业在技术应用上落后于其他行业，但数字化转型势在必行。零售商应将重心置于“网络边缘”——即员工与顾客互动的物理场景，为员工配备互联数字工具，从而提供个性化服务。
5. 转变ROI视角：从短期收益转向长期价值
零售商需摒弃仅关注即时回报的思维，接受系统与人才的长期投资必要性。若不彻底改造遗留基础设施并引进专业人才弥合技能缺口，数字化转型难以为继。
行业应建立长周期成功衡量标准，而非搁置短期无收益项目。在此基础上，构建智能数字工作场所，连接后台与门店一线员工，为其提供高效履职所需的工具与灵活性。
当下虽显艰难，但只要以赋能员工、服务客户及改善盈利为导向整合技术，并保持对长期成果的耐心，零售商的未来依然光明。