货运代理与物流公司Flexport正推出一系列新产品及功能，其中多项应用了人工智能技术。该公司表示，这将是其半年度产品发布系列的首次亮相。
这种发布模式借鉴了Airbnb的季节性产品更新策略。Flexport创始人Ryan Petersen透露，这一灵感源自Airbnb CEO Brian Chesky的建议。Petersen在参加Chesky关于“创始人模式”的演讲后深受启发，并采纳了其相关建议。
据Flexport规划，下一次产品发布预计将于夏末进行。
转向半年度发布的战略考量
Petersen向TechCrunch阐述了调整发布节奏的两大核心优势：
- 强化执行力：明确的截止日期能有效驱动团队高效产出；
- 提升营销效能：改变以往技术逐步推出、缺乏市场声量的做法，通过集中发布创造轰动效应，更直观地向客户展示技术创新与价值。
20余款AI新品上线，重塑客户服务体验
此次发布恰逢Petersen重返CEO职位一周年之际（他于2023年底解雇前高管Dave Clark以整顿内部管理）。周一推出的20多款产品中，许多已在内部验证，并由OpenAI、Anthropic和AWS的AI组合驱动。
重点新产品包括：
- Flexport Intelligence：支持企业通过自然语言提示查询货物信息；
- Control Tower：为客户提供物流网络的实时可视化与控制权，覆盖范围延伸至非Flexport管理的货物。
过去此类工作依赖人工完成，如今利用AI介入标志着公司运营模式的重大转变。针对外界对“AI取代人工”及“弱化客户关系”的担忧，Petersen强调公司仍坚持“以人为本”。新产品旨在提供“两全其美”的体验：AI处理标准化任务的同时，客户仍可联系熟悉其业务的专属团队成员获取个性化服务。
Petersen认为，拥抱AI将助力Flexport扩大团队规模而非裁员。随着自动化降低成本、业务快速增长，公司在服务、销售、咨询及技术开发等领域反而需要更多人才支撑。
谨慎引入AI语音代理，坚持高标准交付
Flexport还在部分工作流程中试点AI语音代理，目前主要用于联系卡车司机提取货物及核实仓库营业时间等基础场景。Petersen表示，在确保能力与可靠性达标前，公司对将该功能全面推广持审慎态度。
“我们对面向客户的AI质量标准要求极高，”Petersen指出，“只有当AI能精准解答问题时，客户才愿意与之交互。”
尽管对客户侧功能保持严谨，但Petersen鼓励内部快速实验。他表示，团队可针对客户痛点迅速开发基于大语言模型的解决方案，无需繁琐的企业合同审批即可上线，让成千上万家公司即时受益。