宜家并未出现大规模退货潮

要点速览

• 自实施终身退货政策以来，宜家（Ikea）的退货率仅上升了10%。
• 德国的退换货比例低于宜家在其它欧洲国家的水平。
• 小件物品被退回的频率最高，平均价值约为10欧元。

家具巨头宜家宣布提供终身退货服务，引发广泛关注。一年后显示：客户对这一新权利的使用十分节制。