第三届年度RCS零售峰会在开普敦和约翰内斯堡举行，三位行业专家分享了塑造南非消费者行为的最新趋势。
RCS零售合作伙伴关系执行总监Deven Moodley指出，在技术迭代加速的背景下，单纯的技术应用并非竞争壁垒。唯有利用技术构建敏锐且持续的反馈循环，精准响应客户与利益相关者不断变化的期望，企业方能脱颖而出。
Moodley将核心洞察总结为三大关键消费趋势：
高社会正义敏感度
Flux Trends分析师Dion Chang在主题演讲中强调，Z世代（9-18岁）与Alpha世代（0-8岁）作为“具象化的颠覆者”，正深刻挑战现有世界秩序。他们天生具备高社会正义敏感度，积极针对性别不平等、政治不公及气候变化等议题采取行动主义。
对此，负责任的企业若能借助科技支持契合Z世代价值观的事业、回馈社区、践行环保理念并在关键社会议题上鲜明表态，将获得该群体的广泛认同。
少一些人工智能，多一些面对面交流
Echangeur技术趋势专家Nicolas Diacono表示，人工智能持续主导全球科技投资与创新。面对AI赋予消费者的线上掌控力，实体零售商亟需创新线上线下融合模式，通过深度理解客户互动行为来建立忠诚度，以应对日益严峻的竞争压力。
流动性、连通性与员工生产力
2Way Systems董事总经理Warren Owen探讨了劳动力流动性的未来。他主张自动化应服务于赋能而非取代劳动力，员工是优化营销反馈闭环的关键要素。企业应善用技术提升流动性与连通性，从而有效提高员工生产力并构建竞争优势。
RCS零售峰会由南非白标消费信贷提供商RCS与欧洲银行BNP Paribas Personal Finance旗下Echangeur客户趋势与创新部门联合主办。